純干貨收藏：PMP^®備考項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

定義：識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和(或)標(biāo)準(zhǔn)，并書(shū)面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和(或)標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量成本：與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量成本(COQ)包含預(yù)防成本、評(píng)估成本、失敗成本(內(nèi)部/外部)，最優(yōu)COQ在預(yù)防和評(píng)估成本之間找到恰當(dāng)投資平衡點(diǎn)，規(guī)避失敗成本。

一致性成本：

預(yù)防成本(打造某種高質(zhì)量產(chǎn)品)

·培訓(xùn)

·文件過(guò)程

·設(shè)備

·完成時(shí)間

評(píng)估成本(評(píng)估質(zhì)量)

·測(cè)試

·破壞性試驗(yàn)損失

·檢查

項(xiàng)目花費(fèi)資金規(guī)避失敗

不一致成本：

內(nèi)部失敗成本(項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的失敗)

·返工

·報(bào)廢

外部失敗成本(客戶發(fā)現(xiàn)的失敗)

·債務(wù)

·保修工作

·失去業(yè)務(wù)

項(xiàng)目前后花費(fèi)的資金(由于失敗)

二、管理質(zhì)量

定義：項(xiàng)目使用組織的質(zhì)量政策，將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)(包含質(zhì)量保證)，屬于質(zhì)量成本框架Q中的一致性工作，是所有人的共同職責(zé)。

核心：少出錯(cuò)

工具和枝術(shù)：

·數(shù)據(jù)收集(核對(duì)單)

·數(shù)據(jù)分析(根本原因分析)

·數(shù)據(jù)表現(xiàn)(因果圖、親和圖、矩陣圖、散點(diǎn)圖、流程圖、直方圖)

·審計(jì)

·質(zhì)量改進(jìn)方法(例如計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)(PDCA戴明環(huán))：持續(xù)改進(jìn)

三、控制質(zhì)量

定義：為評(píng)估績(jī)效，確保項(xiàng)目輸出完整、正確且滿足客戶期望，監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果(在用戶驗(yàn)收和最終交付前)，屬于非一致性工作。

核心：改錯(cuò)

輸入：可交付成果(作為4.3節(jié)輸出的可交付成果將得到檢查)

工具和技術(shù)：

·數(shù)據(jù)收集(核對(duì)單、核查表、統(tǒng)計(jì)抽樣(屬性抽樣、變量抽樣)、問(wèn)卷調(diào)查

·檢查

·數(shù)據(jù)表現(xiàn)(控制圖：四貴、三孔)四倍：規(guī)格線。三倍：控制線

·層別法：人、機(jī)、料、法、環(huán)

輸出：核實(shí)的可交付成果(確認(rèn)范圍的輸入，以便正式驗(yàn)收)

質(zhì)量管理七大工具：

1. 因果圖(魚(yú)骨圖)

因果圖又稱(chēng)魚(yú)骨圖、石川圖。它將問(wèn)題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識(shí)別問(wèn)題的主要原因或根本原因。

2. 流程圖

流程圖也稱(chēng)過(guò)程圖，它是對(duì)一個(gè)過(guò)程的圖形化表示，核心目的在于凸顯過(guò)程中各步驟間的相互關(guān)系。流程圖也可以清晰展示出引發(fā)缺陷的一系列步驟。

3. 核對(duì)單與核查表

核對(duì)單與核查表用于合理排列各種事項(xiàng)，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問(wèn)題的有用數(shù)據(jù)。在開(kāi)展檢查以識(shí)別缺陷時(shí)，用核查表收集屬性數(shù)據(jù)就特別方便，例如缺陷數(shù)量以及對(duì)應(yīng)后果的數(shù)據(jù)分析。

4. 帕累托圖

帕累托圖一種特殊的垂直條形圖，用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因。一般80%的問(wèn)題是由20%的原因造成的，從帕累托圖中可以知悉問(wèn)題的主要原因或找出事情發(fā)生的主要矛盾。

5. 直方圖

一種展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的條形圖，可以展示多個(gè)可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因、各個(gè)過(guò)程的不合規(guī)次數(shù)、項(xiàng)目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式等。

6. 控制圖

控制圖用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。根據(jù)協(xié)議要求而去制定規(guī)格上限和下限，這部分也反映了可允許的最大值和最小值。

7. 散點(diǎn)圖

散點(diǎn)圖是一種展示兩個(gè)變量間相互關(guān)系的圖形，它能夠展示兩支軸的關(guān)系，一支軸表示過(guò)程、環(huán)境或活動(dòng)的任何要素，另一支軸表示質(zhì)量缺陷。