從互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)轉(zhuǎn)崗到制造業(yè)PM，如何解決新環(huán)境、新崗位下的疑難雜癥？

大家好，我是小賽。又到了每周的【項(xiàng)目管理案例】分享欄目了。本期案例來自于希賽PM創(chuàng)造營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理們的分享：從事于互聯(lián)網(wǎng)公司的后端開發(fā)的小伙伴，在拿到PMP^®證書后，成功轉(zhuǎn)型成為了制造業(yè)PM。面對(duì)新環(huán)境、新崗位下的整體資源協(xié)調(diào)困難，跨部門溝通協(xié)助難度大，新人PM該如何著手順利開展工作?

今天，我們邀請(qǐng)了希賽「PM創(chuàng)造營(yíng)」「PM創(chuàng)造二營(yíng)」不同地區(qū)不同行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理們出謀劃策，通過剖析具體問題進(jìn)而提出解決方案，讓大家在實(shí)際工作中可以有所參考。

●案例背景

●項(xiàng)目領(lǐng)域：MES

●個(gè)人崗位：新人PM，剛?cè)肼氁患疑鲜兄圃煨推髽I(yè)，之前一直在互聯(lián)網(wǎng)公司從事后端開發(fā)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為PM，主要負(fù)責(zé)MES系統(tǒng)(目前對(duì)該系統(tǒng)了解不是很多)的引進(jìn)及后續(xù)相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)。

●項(xiàng)目現(xiàn)狀與問題：我今年在希賽備考拿了PMP^®證書，剛剛?cè)肼氜D(zhuǎn)型成PM。日常的工作是參與需求收集、需求確認(rèn)、了解供應(yīng)商、對(duì)比廠家、引入MES系統(tǒng)及后續(xù)計(jì)劃的實(shí)施和穩(wěn)定運(yùn)行，自己要全程參與跟進(jìn)負(fù)責(zé)。但因?yàn)樽约褐皼]有類似經(jīng)歷，全程挑戰(zhàn)壓力比較大。新環(huán)境、新崗位的大環(huán)境下，整體資源協(xié)調(diào)困難，跨部門溝通協(xié)助難度大，很多部門現(xiàn)在都是口頭配合，實(shí)則穿小鞋的情況也很多。需求收集難度比較大，也都有抵觸心理。

●待解決的問題：如何能夠改變新人PM遇到的現(xiàn)狀，讓目前的項(xiàng)目管理回到正規(guī)發(fā)展，方便后續(xù)深入開展工作?希賽不少的學(xué)員都是經(jīng)驗(yàn)豐富的PM，希望大家可以幫忙出謀劃策一下！

01主治醫(yī)師：

老魚-南京-制造業(yè)

題主其實(shí)不僅是轉(zhuǎn)崗還轉(zhuǎn)了行業(yè)，從IT行業(yè)轉(zhuǎn)到了制造業(yè)，角色也從IT的乙方變?yōu)榱思追降耐七M(jìn)人，角色變化自然要承受壓力，個(gè)人一直從事制造業(yè)，有如下建議僅供參考：

1.職場(chǎng)就是江湖，做好本職工作的同時(shí)，更要做好部門間關(guān)鍵干系人之間的關(guān)系維護(hù)，除了主要負(fù)責(zé)的MES系統(tǒng)，其它的硬件維護(hù)和軟件安裝都要積極主動(dòng)幫忙，拿人手軟，后續(xù)各部門也都會(huì)逐漸改觀；

2.傳統(tǒng)制造業(yè)上的信息化和數(shù)字工廠，開展阻力總是會(huì)很大，所以要和團(tuán)隊(duì)成員以及領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，明確一下工廠數(shù)字化的戰(zhàn)略方向和總體目標(biāo)，梳理下能夠給一線部門和一線員工帶來的收益是什么?自己也要多和一線進(jìn)行接觸，了解實(shí)際系統(tǒng)的可用性需求，而不是一些形而上的內(nèi)容；

3.MES整體系統(tǒng)出效果不會(huì)那么快，所以要搞試點(diǎn)、搞標(biāo)桿、做表率，用小成績(jī)小甜頭來逐步擴(kuò)大范圍。后續(xù)將試點(diǎn)群體的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行展示，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行下一步的工作推進(jìn)和范圍選擇;

4.做好每一步的需求確認(rèn)，開展過程中有矛盾的需求點(diǎn)要多組織溝通會(huì)議進(jìn)行討論，不好決定的會(huì)后提交領(lǐng)導(dǎo)決策并把結(jié)論發(fā)布，并做好需求方的解釋工作。需求滿足后及時(shí)通知干系人，需求無法滿足的也要經(jīng)過實(shí)際驗(yàn)證后再進(jìn)行告知，做好安撫的溝通工作；

總結(jié)：制造業(yè)的IT部門，很多實(shí)情下是會(huì)被認(rèn)為是修電腦、管網(wǎng)絡(luò)的，要給自己正名的想法很好，但新手PM也不要太過于心急證明，有時(shí)候不需要給某些群體證明，推進(jìn)好自己的工作，對(duì)接好需求并滿足需求即可。

02我有話說：

Leon | 常州 行業(yè)：汽車零部件

雖說大家的行業(yè)不同，但是項(xiàng)目管理崗位還是有相同的套路的，江湖也好，職場(chǎng)也罷，不是爭(zhēng)吵不休就是人情世故，個(gè)人建議題主做好以下幾點(diǎn)：

1.了解項(xiàng)目需求，跟進(jìn)項(xiàng)目目前的狀態(tài)，記錄項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，總結(jié)項(xiàng)目問題點(diǎn)有哪些，做好項(xiàng)目問題清單等。

2.和團(tuán)隊(duì)成員多溝通，了解團(tuán)隊(duì)成員每人的工作負(fù)荷，工作安排、內(nèi)容優(yōu)先級(jí)等。

3.和主管領(lǐng)導(dǎo)及其他項(xiàng)目經(jīng)理多溝通，了解他們項(xiàng)目的重要緊急程度，這樣方便你和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行任務(wù)安排時(shí)有一個(gè)合理的優(yōu)先級(jí)較量，做到有理可據(jù)，不會(huì)讓他們覺得你是小白，而遭到其他人的忽悠。

4.遇到經(jīng)常穿小鞋的部門同事，自己則要做好會(huì)議紀(jì)要，明確完成事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)，學(xué)會(huì)借勢(shì)，借力打力，有的時(shí)候狐假虎威也是有效果的。偶爾向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示點(diǎn)項(xiàng)目獎(jiǎng)金，帶團(tuán)隊(duì)團(tuán)建一下，勞逸結(jié)合還是可取的。

衣凡 | 北京 行業(yè)：IT

首先，這位小伙伴的轉(zhuǎn)崗入職是接上一個(gè)離職的PM的盤，還是新的項(xiàng)目？不同的視角，團(tuán)隊(duì)對(duì)于變革的接受度一定是有差別的;從問題的整體描述來看，應(yīng)該是接了個(gè)爛攤子。當(dāng)前最核心的問題是在于跨部門協(xié)作時(shí)，資源協(xié)調(diào)困難，陽奉陰違，解法也很直接：

1. 確定相關(guān)方，評(píng)估相關(guān)方之間的利害關(guān)系，過往協(xié)作中是否存在矛盾點(diǎn)，哪些矛盾點(diǎn)導(dǎo)致了組間銜接度非常低，而非針對(duì)題主。這個(gè)時(shí)候需要疏通流程，拉上組間的干系人以及領(lǐng)導(dǎo)一起開大會(huì)，把風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)警，通過會(huì)議當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面把權(quán)責(zé)劃分、實(shí)施細(xì)節(jié)落實(shí)到紙面。

2. 尋求過往經(jīng)驗(yàn)，從公司內(nèi)外尋找有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的前輩，問詢最佳落地方案，評(píng)估自己的實(shí)施方法和最佳實(shí)踐有哪些差異，嘗試變更方案。

3. 放平心態(tài)，由于是新來的PM，哪怕行業(yè)資歷很深也一定會(huì)受到公司老人的排擠，此時(shí)最關(guān)鍵的是不能露怯，而是找到能撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)資源的支點(diǎn)角色，臉皮要厚，吃飯唱歌活動(dòng)不能少，投其所好，想辦法和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人混熟關(guān)系，打成一片，把對(duì)方捧到不好意思給你穿小鞋。

4. 一切形式的共識(shí)都要留痕，口頭配合一定會(huì)遇到對(duì)方只是忘了的情況，但是最后難受的還是項(xiàng)目經(jīng)理，所以項(xiàng)目經(jīng)理本身一定要具備留存意識(shí)。所有拉齊共識(shí)的關(guān)鍵信息一定要書面確認(rèn)，郵件抄送關(guān)鍵角色并要求對(duì)方正式回復(fù)，免得反復(fù)扯皮、浪費(fèi)精力。

5. 需求收集難度大，同樣要先搞清楚為什么需求方不愿意提供需求，按理說引入MES系統(tǒng)本身應(yīng)該是為這些需求方服務(wù)的，是否是因?yàn)橄到y(tǒng)引入衍生出新的問題，將這類情況了解清晰之后，再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，安撫情緒也是PM需要做的，需要讓領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有效信息傳遞到需求方，打消他們的顧慮，要他們更有效配合執(zhí)行。

Santa | 沈陽 行業(yè)：IT

看案例中的描述，題主的職責(zé)就是甲方MES系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)需求規(guī)劃-廠商產(chǎn)品選型-系統(tǒng)的實(shí)施落地，這一套工作流程確實(shí)對(duì)于剛轉(zhuǎn)型的新PM難度不小。我有以下想法和大家分享：

題主提了很多工作中的問題，其實(shí)都是信息化建設(shè)中家常便飯，放平心態(tài)見招拆招就好。首先分析下公對(duì)公的層面，題主的工作職責(zé)不少，但大多都是在弱矩陣的環(huán)境下開展的。缺少實(shí)權(quán)、沒有資源、沒有話語權(quán)、這些是非常關(guān)鍵的缺陷。如果題主想改變現(xiàn)狀，建議題主尋求公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，抽調(diào)核心資源，成立跨職能項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)獨(dú)立開展工作，但這是由項(xiàng)目的重要程度決定的，想改變組織形態(tài)并非易事，但還是要尋求公司最大授權(quán)。再說私對(duì)私的層面。初來乍到，新人PM一定要快速融入公司，跟相關(guān)重要干系人快速建立朋友關(guān)系，熟人好辦事兒，千古不變。一定不要拘泥于PMP^®的方法論。

聞到有先后 | 深圳 行業(yè)：制造

個(gè)人也是制造業(yè)的一塊磚，題主的當(dāng)下情況和我有些類似，個(gè)人有以下幾個(gè)想法和大家分享：

①首先要知道自己負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目是否有正式的委任文件(郵件還是會(huì)議記錄)，畢竟師出有名才能光明正大的調(diào)用公司內(nèi)外資源。

② 要搞清楚，這個(gè)項(xiàng)目到底要做什么?也就是工作、需求范圍是哪些?除了自己主動(dòng)去搜集，還可以請(qǐng)教同事、領(lǐng)導(dǎo)，整理文件固化下來，確定不在更改，有更改要走變更流程。

③確定要做哪些事情后，自己揣摩和請(qǐng)教同事，想辦法逐步將工作細(xì)分，具體到每個(gè)部門每個(gè)人頭上，定好時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

④上述事宜明確后，召集項(xiàng)目成員開會(huì)(記得叫上能給自己撐腰的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo))，分發(fā)任務(wù)，確定項(xiàng)目目標(biāo)，小意見可以提，但最好不要去改既定的工作和目標(biāo)。

⑤會(huì)上要各相關(guān)人簽字畫押，后續(xù)照著既定的工作計(jì)劃和節(jié)點(diǎn)去跟進(jìn)進(jìn)度，有問題及時(shí)安排人員處理，有風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)通報(bào)團(tuán)隊(duì)。自己解決不了的，及時(shí)上報(bào)請(qǐng)求支援，不要隱瞞不報(bào)。

⑥工作期間會(huì)感覺很痛苦，但既然選擇了就不要后悔，咬咬牙堅(jiān)持下去，你會(huì)收獲到PM的成長(zhǎng)。

咖啡癮 | 深圳 行業(yè)：醫(yī)療軟件

無論是風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致還是人員問題帶來的成本超支，其實(shí)都是項(xiàng)目管理要面對(duì)的問題，個(gè)人有以下建議：

①換崗：從技術(shù)崗轉(zhuǎn)管理崗，第一件事情要做的就是角色的轉(zhuǎn)換，要從自己做好一件事情，變成統(tǒng)攬全局，讓所有人一起做好這件事情。所以做計(jì)劃、確定相關(guān)方等項(xiàng)目管理的事情就不贅述了。

②跨部門溝通：在很多公司這都是一個(gè)比較難搞的事情，尤其是針對(duì)PM新人，但難搞不代表不能搞。首先要確定公司制度上的跨部門溝通流程是什么，然后確定這個(gè)事情本身的重要程度，最后根據(jù)重要程度和溝通流程選擇正式或非正式的渠道。

③了解歷史：做項(xiàng)目之前，先跟多方打聽一下，這個(gè)項(xiàng)目之前什么情況，出現(xiàn)了什么問題，刺頭是誰等，制定多方應(yīng)對(duì)方案，并且學(xué)會(huì)給自己樹立“靠山”，找合適的人協(xié)助。

④小步快跑：用成績(jī)提高自己的威信，對(duì)于新人PM來說，最大的挑戰(zhàn)可能就是多方的不信任，這個(gè)時(shí)候盡量拆分任務(wù)，然后用一點(diǎn)一點(diǎn)的小的成果，讓大家信任。工作本來就是利益關(guān)系，好的成果自然帶來了好的信服力。