項(xiàng)目經(jīng)理制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，如何平衡領(lǐng)導(dǎo)與下屬的需求

今天，我們邀請(qǐng)了希賽「PM創(chuàng)造營(yíng)」「PM創(chuàng)造二營(yíng)」不同地區(qū)不同行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理們出謀劃策，通過(guò)剖析具體問(wèn)題進(jìn)而提出解決方案，讓大家在實(shí)際工作中可以有所參考。

本期案例

案例背景

部門(mén)這個(gè)月績(jī)效工資至今沒(méi)有發(fā)放，原因是高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為部門(mén)員工績(jī)效考核的結(jié)果都是滿(mǎn)分，這不符合傳統(tǒng)的考核結(jié)果，所以領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)沒(méi)有簽字。高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多方詢(xún)問(wèn)后，認(rèn)為部門(mén)僅以是否發(fā)生生產(chǎn)事故以及生產(chǎn)事故的定性和定量進(jìn)行績(jī)效考核存在管理缺失，要求部門(mén)盡快明確員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，并按照實(shí)施細(xì)則重新進(jìn)行績(jī)效考核后再次上報(bào)。

個(gè)人是部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)整體屬于后臺(tái)保障部門(mén)，成立至今秉持安全生產(chǎn)第一的理念，績(jī)效考核指標(biāo)維度簡(jiǎn)單，績(jī)效工資占比本就較前中臺(tái)部門(mén)低。

項(xiàng)目現(xiàn)狀與問(wèn)題

部門(mén)原有績(jī)效考核指標(biāo)長(zhǎng)年未更新且僅有懲罰性指標(biāo)，在短期內(nèi)無(wú)可用的組織過(guò)程資產(chǎn)。目前高層領(lǐng)導(dǎo)明確指出要豐富考核指標(biāo)，但考慮到普遍存在的兼崗情況，部門(mén)對(duì)增加績(jī)效考核指標(biāo)也持謹(jǐn)慎態(tài)度。擔(dān)心員工因考核指標(biāo)而推諉或互相扯皮，導(dǎo)致實(shí)際工作的效率降低。

待解決的問(wèn)題

項(xiàng)目經(jīng)理如何制定績(jī)效考核指標(biāo)，才能既不打擊員工的積極性，又滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)需要的指揮棒作用?麻煩大家給些建議!

主治醫(yī)師：Jason

因?yàn)椴煌瑣徫坏墓ぷ鲀?nèi)容和工作性質(zhì)不一樣，績(jī)效考核很難按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定?？梢詫?duì)不同的工作崗位和工作內(nèi)容制定對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。至于提問(wèn)者所說(shuō)的兼職行為，可以向領(lǐng)導(dǎo)提出做一個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)審系統(tǒng)，做好工作量的預(yù)估和工作完成情況的記錄。

參考我們公司現(xiàn)在的考核，假設(shè)一個(gè)開(kāi)發(fā)工程師，兼崗做項(xiàng)目管理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)師。12月初做月計(jì)劃，就可以讓員工提交一份本月工作計(jì)劃，列出大概的工作內(nèi)容。月末根據(jù)月總結(jié)匯報(bào)的完成情況、未完成情況、突發(fā)情況和額外工作量，動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效。如需更加準(zhǔn)確，可加入自評(píng)、組評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，最后按照不同權(quán)重比例進(jìn)行績(jī)效把控。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是工作內(nèi)容透明化，績(jī)效考核數(shù)據(jù)化，做到評(píng)定有根據(jù)，匯報(bào)有依據(jù)。

月計(jì)劃和月總結(jié)的作用就是用來(lái)平衡任務(wù)、防止大家互相推諉的。分配的工作完成后，要把團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的額外工作量做好記錄，對(duì)績(jī)效超額成員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的成員進(jìn)行懲罰。后續(xù)可以考慮開(kāi)展月會(huì)、季度會(huì)進(jìn)行評(píng)審，讓新老員工心服口服。

個(gè)人建議：初步實(shí)施改革方案時(shí)應(yīng)小懲大誡。以獎(jiǎng)勵(lì)為主，提高新員工的積極性，不打壓老員工積極性。后續(xù)逐步達(dá)到獎(jiǎng)懲制度的平衡與穩(wěn)定。

我有話(huà)說(shuō)

楓 | 成都 行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)安全

針對(duì)案例小伙伴的提問(wèn)，我有以下幾個(gè)建議，希望可以一起探討：后臺(tái)支撐保障部門(mén)可以看以下幾個(gè)維度考核：響應(yīng)速度、工作量、能否解決問(wèn)題、故障時(shí)間、工作態(tài)度、前臺(tái)滿(mǎn)意度等等。

①響應(yīng)速度可以設(shè)計(jì)幾個(gè)維度：例如最低標(biāo)準(zhǔn)，延遲多長(zhǎng)時(shí)間扣分等。

②工作量可以根據(jù)問(wèn)題的不同難度或影響進(jìn)行綜合評(píng)估。

③針對(duì)問(wèn)題的解決，項(xiàng)目經(jīng)理可以統(tǒng)計(jì)問(wèn)題處理的時(shí)間及正常運(yùn)行的時(shí)間，部門(mén)員工內(nèi)相互進(jìn)行比較。

④對(duì)主動(dòng)挑戰(zhàn)復(fù)雜工作的下屬，可以考慮進(jìn)行部分績(jī)效加成，還可以調(diào)查前中臺(tái)對(duì)后臺(tái)支撐部門(mén)的員工滿(mǎn)意度，綜上進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)。

七 | 武漢 行業(yè)：制造

個(gè)人感覺(jué)IT行業(yè)的績(jī)效考核，確實(shí)是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效考核不滿(mǎn)意，可能存在以下原因：

①對(duì)績(jī)效的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不滿(mǎn)意;

②對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果不滿(mǎn)意;

前公司曾為了規(guī)劃各崗位的KPI指標(biāo)，花費(fèi)了1年多的時(shí)間對(duì)各崗位的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，從中探索真正具備價(jià)值及附加價(jià)值的工作。不同崗位KPI指標(biāo)應(yīng)該有所差異，譬如開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維等應(yīng)該做到各不相同。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)從中找到核心的業(yè)務(wù)點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得這部分內(nèi)容才是關(guān)鍵的KPI目標(biāo)。KPI的制定，不是完成日常工作就能達(dá)成的，需要崗位員工付出一定努力才能達(dá)成。目標(biāo)的設(shè)定要側(cè)重創(chuàng)造價(jià)值和降低成本，但也要牢記KPI不是一味懲罰，整體內(nèi)容要以激勵(lì)為主。

小袁 | 廣州 行業(yè)：制造

本人也是處于后臺(tái)支撐部門(mén)，提問(wèn)者的情況和我有些類(lèi)似，分享一下我們的考核指標(biāo)和大家共同探討：我們重要的指標(biāo)有：今年的故障數(shù)量、具體項(xiàng)目產(chǎn)生的問(wèn)題、響應(yīng)速度、最終是否能解決問(wèn)題、后續(xù)有無(wú)完善更新、處理問(wèn)題的時(shí)間及質(zhì)量等等。我建議項(xiàng)目經(jīng)理可以統(tǒng)計(jì)一下部門(mén)各成員這些指標(biāo)的完成情況，找到平均值或者中位數(shù)進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。

阿宛 | 武漢 行業(yè)：移動(dòng)聚合支付

①后勤支持部門(mén)的績(jī)效考核僅通過(guò)是否發(fā)生事故來(lái)判定績(jī)效，這樣對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是不公平的。對(duì)外部門(mén)整體負(fù)責(zé)，這個(gè)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是對(duì)內(nèi)，如果不區(qū)分具體的考核要求，很容易消磨個(gè)人的積極性。既然是團(tuán)隊(duì)，個(gè)人表現(xiàn)肯定有優(yōu)劣之分，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，在工作上需要懂得賞罰分明，團(tuán)隊(duì)的積極性不僅要靠績(jī)效考核，領(lǐng)導(dǎo)公平公正也是重要因素之一。

②績(jī)效考核應(yīng)該根據(jù)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容做出量化改動(dòng)。個(gè)人有以下想法和提問(wèn)者分享：

a.在部門(mén)內(nèi)部發(fā)起會(huì)議，收集內(nèi)部想法、意見(jiàn);

b.確定個(gè)人的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，進(jìn)行量化評(píng)分。有產(chǎn)出按產(chǎn)出結(jié)果評(píng)分;屬于支撐的，就看處理效率、響應(yīng)時(shí)效，被支撐部門(mén)的評(píng)價(jià)這些整體要素進(jìn)行評(píng)分。

老魚(yú) | 南京 行業(yè)：制造

任何一件事情除非做到了在現(xiàn)有環(huán)境、資源、人力、戰(zhàn)略等加持下的最優(yōu)點(diǎn)，不然都會(huì)有改善的空間。

①績(jī)效考核如何規(guī)劃?最淺的一層就是按照目標(biāo)去管理，項(xiàng)目經(jīng)理可以從公司的整體目標(biāo)進(jìn)行拆分，然后再細(xì)化拆分到個(gè)人頭上，整體評(píng)估可以多參照SMART原則。后續(xù)可以抓取歷史數(shù)據(jù)做為參考，對(duì)自己的部門(mén)情況做優(yōu)先級(jí)排序。還可以多加一些挑戰(zhàn)性的內(nèi)容作為部門(mén)激勵(lì);

②績(jī)效考核如何優(yōu)化?項(xiàng)目經(jīng)理可以參考華為的PBC考核，在個(gè)人成長(zhǎng)、部門(mén)成長(zhǎng)、工作流程、對(duì)外配合評(píng)價(jià)以及綜合指標(biāo)1的KPI考核方面進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，做好PDCA的持續(xù)改進(jìn)，多利用部門(mén)的定期會(huì)議輸出優(yōu)化方案。