PMP^®備考資料：PMP^®典型例題，如何做到知識點的融會貫通？（上）

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01意見不同，客戶第一

例：你在一間狹小的辦公室里會見若干名項目相關(guān)方，包括客戶。喧嚷的爭論在繼續(xù)進行，人們吵吵嚷嚷，互相叫喊著。你傾聽著人們交談，但偶爾你的注意力轉(zhuǎn)向夏季炎熱條件下不停地轉(zhuǎn)動著的空調(diào)呼哧聲。每個人心情煩躁，情緒激動，對從事該項目的最好方法意見大相徑庭。作為項目經(jīng)理，你的目的是盡可能平衡相關(guān)方的利益，努力尋找公正的解決辦法，以滿足競爭要求和目標(biāo)。一般來說，相關(guān)方中間的不同意見應(yīng)在有利于下面哪一方的情況下加以解決：

A、贊助人

B、高級管理部門

C、執(zhí)行組織

D、客戶

答案分析：必須滿足客戶要求。不過，不能忽視其他相關(guān)方的要求和期望。尋找解決相關(guān)方中不同意見的合適辦法是項目管理的一大挑戰(zhàn)，并且是項目管理專業(yè)人士的責(zé)任之一部分。

02要迅速，就強制

例：作為一名項目經(jīng)理，你了解一些不同的沖突解決方法。你現(xiàn)在的建筑項目小組的兩名成員就防風(fēng)暴護窗的安裝問題發(fā)生分歧。他們拒絕聽取對方的意見。雖然當(dāng)時是三月，颶風(fēng)季節(jié)六月才來到，一場不同尋常的風(fēng)暴不到8小時就會襲擊當(dāng)?shù)?。必須馬上安裝防護護窗，否則整個項目都會遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是：

A、雙方通融

B、妥協(xié)

C、合作

D、強制

答案分析：強制方式意味著運用職務(wù)權(quán)力解決沖突。這種方法會強制采納一方的意見而拋棄另一方的意見。當(dāng)時間緊迫，爭議的事件對整個項目成敗攸關(guān)或者他們認為方法得當(dāng)時，項目經(jīng)理可以運用這種方法解決沖突。盡管這種方法在需要迅速決斷或者少數(shù)意見必須得到執(zhí)行時是必要的，它還是給項目經(jīng)理帶來了風(fēng)險。

03辨清：首先和首要

說明：有時題干中明確提出下一步應(yīng)該做什么，這個就是“首先”要做什么;“下列選項最好”的是什么，這個就是選擇“首要”要做什么;有時題干中沒有明確提出到底是“首先”還是“首要”，那默認就是指選擇哪個決定是項目經(jīng)理緊接著要做的最好的決定，這個就是選擇“首先首要”要做什么。

例：你得到通知，項目所采購的一個主要設(shè)備將會延期交貨，你最應(yīng)該做什么?

A、不理它，它會自行解決

B、通知你的老板

C、讓客戶知道該情況，并與之討論被選方案

D、與項目團隊成員一起尋找替代方案

答案分析：根據(jù)后面會講的“積極主動原則”，選項A的行為顯然不夠積極主動，所以首先被排除掉了。除了A以外，其他三個答案的事都是你應(yīng)該做的，關(guān)鍵在于哪件是你“緊接著”“最要做”的一件事。根據(jù)下面講的“層次關(guān)系原則”，在 B、C、D三件事中，你最先要做的是“D”，然后才是“B”和“C”。

04相對性原則

說明：PMI的很多考試題目中，可能有不止一個正確答案，要選擇一個相對最正確的答案。從什么角度來判斷相對性最正確的，從多個幾個角度：“相對首先”、“相對首要”、“相對全面”、“相對積極主動”、“相對相關(guān)”等等進行選擇。

05相關(guān)性原則

說明：先看題目的題干是談的是十大知識領(lǐng)域的哪個知識領(lǐng)域，再看題目的選擇分別是關(guān)于哪個知識領(lǐng)域的，和題干的知識領(lǐng)域不同的就是相關(guān)性不強的，一般不會是正確答案，可以先排除掉。

例：有幾個職能部門對項目的最終產(chǎn)品做出貢獻，項目實施過程中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，不同的部門對交付成果進行了妥協(xié)，此時，項目經(jīng)理首先應(yīng)該?

A、加強溝通體系

B、加強質(zhì)量測試

C、明確角色職責(zé)

D、把詳細的范圍說明書發(fā)給各個部門

答案分析：這個題目的題干是關(guān)于范圍管理這個知識領(lǐng)域的，這個題目的選項A是關(guān)于溝通管理知識領(lǐng)域的，選項B是關(guān)于質(zhì)量管理知識領(lǐng)域的，選項C是關(guān)于資源管理知識領(lǐng)域的，選項D是關(guān)于范圍管理知識領(lǐng)域的，所以最有可能的正確答案是D。

06焦點法則

說明：題目的題干中會提到現(xiàn)在最關(guān)注的焦點是什么，針對這個焦點，你來根據(jù)選項中選擇一個和這個焦點最相關(guān)的一個。

例：在項目進行過程中，有一家承包商退出了，這樣，項目就組建了一支新團隊以完成承包商及其團隊所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的角色，你認為項目經(jīng)理在開工會議上，需要給團隊交待的第一件事情是：

A、確定團隊角色和職責(zé)

B、評估詳細進度

C、討論成本估算

D、強調(diào)你的權(quán)威

答案分析：題干的焦點是“角色”，所以選擇A選項。

07層次關(guān)系原則

說明：我們知道，公司管理一般至少分三層，高層、中層、底層。不同層級的人關(guān)注的焦點內(nèi)容是不一樣的。

例：你的公司正在執(zhí)行新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃，你接到客戶的一個產(chǎn)品需求，該產(chǎn)品符合前一個五年戰(zhàn)略規(guī)劃，但不適合新五年計劃的目標(biāo)，產(chǎn)品描述好像具有有效的商業(yè)驅(qū)動，并有利于公司的發(fā)展。作為一個項目經(jīng)理，什么是最佳行動?

A、進行項目成本/效益分析并提交管理層批準(zhǔn)

B、在行動之前提交管理層審核和批準(zhǔn)該產(chǎn)品

C、把公司方向的改變通知客戶，并要求他對項目是否再再考慮一下

D、向管理部門要求一個項目章程，開始制定一個WBS

答案分析：這個題目關(guān)注的是產(chǎn)品是否符合公司的戰(zhàn)略，這個決策應(yīng)該是由高層決定的，所以C、D選項顯然不合適，自己作為中層管理者不能擅自決策做主，根據(jù)下面講的“全面法則”，選項B包含選項A，所以應(yīng)該選擇B選項。