PMP^®備考思維導(dǎo)圖-項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理知識(shí)點(diǎn)思維導(dǎo)圖：

一、項(xiàng)目溝通管理

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。在項(xiàng)目管理中，專(zhuān)門(mén)將溝通管理作為一知識(shí)領(lǐng)域。PMBOK^®中也建議項(xiàng)目經(jīng)理要花75%以上時(shí)間在溝通上，可見(jiàn)溝通在項(xiàng)目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達(dá)，能說(shuō)、會(huì)說(shuō)，項(xiàng)目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對(duì)溝通的管理。

所謂項(xiàng)目，就是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而臨時(shí)組織的一次性活動(dòng)，所謂項(xiàng)目溝通，就是在開(kāi)展項(xiàng)目工作中進(jìn)行的交流，所謂項(xiàng)目溝通管理，就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，科學(xué)地、合理地組織和管理所有項(xiàng)目工作中的溝通交流。

項(xiàng)目溝通管理(project communication management)，就是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過(guò)程。包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理為成功所必須的因素——人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目"語(yǔ)言"發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通會(huì)怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的信息傳遞。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行項(xiàng)目的信息溝通。好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。

項(xiàng)目溝通管理具有復(fù)雜和系統(tǒng)的特征。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

二、具體內(nèi)容

項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人，以及不同人的不同信息需求。不同人所得到信息拿出來(lái)共享交流。

溝通對(duì)象、需要的信息、信息發(fā)布頻率等都要確定好，執(zhí)行溝通計(jì)劃?？瓷先ズ芎?jiǎn)單，每個(gè)項(xiàng)目都可以依此模式套用，但實(shí)際上很多項(xiàng)目在執(zhí)行中都會(huì)出現(xiàn)溝通問(wèn)題。

計(jì)劃要分長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃。

各期計(jì)劃分清：主次、緊急與否之分，只有正確區(qū)分，才能一步一步展開(kāi)工作計(jì)劃。

三、易犯障礙

1、“我以為”的錯(cuò)誤：以為溝通過(guò)，別人就清楚了;以為沒(méi)有反饋，就是沒(méi)有意見(jiàn)了。特別是跨部門(mén)的溝通，無(wú)論是口頭還是書(shū)面，更是要注意雙方是否理解一致。有時(shí)候太過(guò)主觀，認(rèn)為有些東西不說(shuō)，對(duì)方也是知道自己的想法與立場(chǎng)，每個(gè)人想法不同，不可能完全猜到對(duì)方的心思，只有及時(shí)溝通，才能取得好的成效。

2、不敢越級(jí)溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項(xiàng)目經(jīng)理在職能上，一般比部門(mén)經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門(mén)總經(jīng)理溝通，都要上級(jí)職能經(jīng)理的協(xié)助。特別是對(duì)跨部門(mén)的較為復(fù)雜的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項(xiàng)目問(wèn)題與高層進(jìn)行直接溝通。

可能有部分項(xiàng)目經(jīng)理是擔(dān)心不知如何與高層溝通，因?yàn)楦邔拥乃季S是較發(fā)散和概要的，如果是談解決方案等細(xì)節(jié)問(wèn)題，估計(jì)很難交流，這里也要求項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)問(wèn)題有很好的抽象歸類(lèi)能力。

3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷(xiāo)售崗位，應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)針對(duì)性的培訓(xùn)。在項(xiàng)目推進(jìn)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可能有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來(lái)，要么不敢與項(xiàng)目干系人提出，白白延誤了好時(shí)機(jī)，或者需要其它部門(mén)協(xié)助時(shí)，不敢提出來(lái)。

4、沒(méi)有提前計(jì)劃溝通好，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時(shí)候，要確定某個(gè)事項(xiàng)，需要幾個(gè)負(fù)責(zé)人參加，但因?yàn)闆](méi)有提前計(jì)劃，到時(shí)約不到人，結(jié)果推遲等待，無(wú)謂的增長(zhǎng)滯后時(shí)間。實(shí)際上，對(duì)于難度較大問(wèn)題，至少要提前兩周計(jì)劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。

5、欠缺適當(dāng)?shù)臏贤记桑?/strong>自己不是管理專(zhuān)業(yè)人才，不用在溝通技巧中耗費(fèi)太多時(shí)間，但需要掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记?，主要是?duì)人對(duì)事的敏感度，能針對(duì)具體事情判斷是單獨(dú)溝通、書(shū)面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借力，能達(dá)到這個(gè)層次就可以了。