NPDP托馬斯-基爾曼沖突模式

NPDP中的托馬斯-基爾曼沖突模式(Thomas-Kilmann Conflict Mode，TKI)，是由Ralph H. Kilmann博士和Kenneth W. Thomas博士(也有說(shuō)法為美國(guó)心理學(xué)家托馬斯·吉爾曼)在1974年開(kāi)發(fā)的。該模式是一種用于處理沖突和改善當(dāng)前沖突狀況的工具，旨在幫助參與者發(fā)現(xiàn)最佳解決方案，促進(jìn)溝通和信任。以下是對(duì)NPDP托馬斯-基爾曼沖突模式的詳細(xì)解析：

一、核心要素

TKI模型確定了兩個(gè)核心維度：自信和合作。

自信：指?jìng)€(gè)人在追求自身需求時(shí)的堅(jiān)定程度。

合作：指在追求個(gè)人利益過(guò)程中與他人合作的程度。

二、沖突處理策略

根據(jù)TKI模型，存在五種主要的沖突處理策略：

回避：既不追求自己的觀點(diǎn)，也不追求他人的觀點(diǎn)。這類人既不自信也不合作，他們回避問(wèn)題，期望問(wèn)題會(huì)自然解決。

遷就：沒(méi)有主見(jiàn)但愿意合作。使用這種沖突管理風(fēng)格的人忽視甚至犧牲自己的觀點(diǎn)來(lái)滿足對(duì)方的觀點(diǎn)。

強(qiáng)制(或稱為競(jìng)爭(zhēng))：這是一種以權(quán)利為導(dǎo)向的模式，個(gè)人使用權(quán)力來(lái)贏得地位，堅(jiān)持權(quán)利，并捍衛(wèi)自己認(rèn)為正確的立場(chǎng)。這種方式在緊急事件需要快速?zèng)Q策，并且覺(jué)得自己一定是對(duì)的時(shí)候用得較多，但會(huì)讓另一方感到不服氣，產(chǎn)生消極情緒。

妥協(xié)：雙方在一定程度上放棄部分立場(chǎng)和需求，以達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的解決方案。這種方式看上去比較平等，大家暫時(shí)也會(huì)覺(jué)得公平，公平也是維持團(tuán)隊(duì)和平發(fā)展的一種方式，但時(shí)間久了會(huì)失去激情。

合作：雙方都很理智，有相似的權(quán)力權(quán)限，并準(zhǔn)備好與對(duì)方合作。通過(guò)了解對(duì)方的觀點(diǎn)、期望，最終達(dá)成一個(gè)雙方都可以受益的解決方案。合作是團(tuán)隊(duì)中最理想的沖突處理方式，但由于不斷的溝通協(xié)商、團(tuán)隊(duì)成員角色不同、對(duì)事情的認(rèn)知不同、思維不同，會(huì)消耗大量的溝通成本。

三、應(yīng)用步驟

識(shí)別沖突：明確沖突的來(lái)源和性質(zhì)。

選擇策略：根據(jù)TKI模型，結(jié)合沖突的實(shí)際情況，選擇合適的沖突處理策略。

實(shí)施策略：在實(shí)際工作中應(yīng)用選定的策略，解決具體的沖突問(wèn)題。

評(píng)估效果：評(píng)估策略的效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略，持續(xù)改進(jìn)。

四、應(yīng)用場(chǎng)景

TKI模型在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理、項(xiàng)目管理、決策制定以及問(wèn)題解決過(guò)程中都有廣泛的應(yīng)用：

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理：幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地處理內(nèi)部沖突，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。通過(guò)理解不同沖突處理模式，團(tuán)隊(duì)可以找到最適合當(dāng)前情境的解決方案，從而推動(dòng)產(chǎn)品的全面性和創(chuàng)新性。

項(xiàng)目管理：幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控項(xiàng)目。通過(guò)應(yīng)用不同的沖突處理策略，團(tuán)隊(duì)可以有效地識(shí)別和管理項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

決策制定：幫助決策者從多個(gè)角度評(píng)估選項(xiàng)，做出明智的決策。通過(guò)使用不同的思考帽(如白色思考帽代表客觀信息、黃色思考帽代表樂(lè)觀前景、黑色思考帽代表風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)等)，決策者可以全面考慮問(wèn)題，減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)題解決：幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地識(shí)別問(wèn)題、分析原因并找到解決方案。通過(guò)理解不同沖突處理模式，團(tuán)隊(duì)可以更好地協(xié)作，找到最佳解決方案。