NPDP知識點名詞-客戶之聲

客戶之聲(Voice of Customer，VOC)

“為了找出問題的解決方法，引導消費者經(jīng)歷一系列情境并進行結構化的深度訪談，以提煉出客戶需求的過程。通過間接調查了解消費者如何滿足自身需求，以及他們選中某個解決方案的原因，進而最終確定消費者的需求?！?/p>

客戶之聲不僅用于產(chǎn)品創(chuàng)新流程中的開發(fā)階段，還常用于制訂客戶或市場細分方案，即通過采集人口統(tǒng)計、心理、行為和生活方式等方面的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建用戶畫像，用于上市和營銷活動。