2020年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》知識(shí)點(diǎn)：工作滿意度

一、工作滿意度的概念：

工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。

二、工作滿意度的特點(diǎn)：

1.整體性和多維性。工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度，即員工對(duì)工作總體上來(lái)說(shuō)是滿意還是不滿意，也可被看作是員工對(duì)工作的各個(gè)重要方面的滿意程度,包括工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)及目前的工作條件等。

2.穩(wěn)定性。滿意度一般是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才形成的，具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿意度也是不斷變化的，它的下降甚至比它的形成還要快。

3.環(huán)境的影響。工作滿意度是生活滿意度的一個(gè)組成部分。員工工作之余的環(huán)境也會(huì)間接地影響他對(duì)工作的情感。

三、工作滿意度的決定因素：

1、工作的挑戰(zhàn)性

2、公平的待遇

3、良好的工作環(huán)境

4、合作的伙伴和上級(jí)

5、社會(huì)影響

6、員工的人格特征

7、員工人格與工作的匹配

除了上述因素之外,員工的人格與工作的匹配也會(huì)提高工作滿意度。

四、工作滿意度理論：

1、工作滿意度的因素模型

常用的工作滿意度的因素有：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位等。使用這種模型需要注意兩個(gè)方面：

第一，不要遺漏重要的因素，否則會(huì)導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。

第二，對(duì)不同的員工來(lái)說(shuō)，不同的因素可能對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。

2、工作滿意度的差異模型

這種模型認(rèn)為要考察員工的滿意度水平,需要將員工的工作與“理想工作”相比較?！袄硐牍ぷ鳌敝竼T工認(rèn)為工作應(yīng)該是怎樣的,期望從工作中獲得什么。根據(jù)這個(gè)模型的觀點(diǎn)，管理者需要重視員工對(duì)工作合理的期望，并設(shè)法滿足。

3、工作滿意度的均衡水平模型

均衡水平模型認(rèn)為每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。管理者如果想通過(guò)改變工作情境來(lái)提高員工的滿意度，則需要考慮這種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的,以及經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間滿意度會(huì)恢復(fù)到均衡水平。