2019二級人力資源管理師重要知識點:培訓評估指標與標準設計

二級人力資源管理師重要知識點：培訓評估指標與標準設計

知識要求：

一、評估培訓成果的標準?

評估培訓成果的標準是指企業(yè)和培訓管理人員用來評價培訓成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。

二、培訓成果的四級評估體系(單選、多選)?

(一)反應評估

(用問卷調(diào)查法、面談觀察、綜合座談或電話訪問)?

反應評估是第一級評估，即是在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。

(二)學習評估?

(課程進行時或課程結束時，提問法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報告等)

學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

(三)行為評估?

(第三層，3個月或半年以后;問卷調(diào)查、行為觀察等)

行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。????

(四)結果評估

(半年或一兩年后員工以及公司的績效評估;資料的統(tǒng)計與分析)?

結果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前行進對照，判斷培訓成本的轉化情況。?

三、制定培訓評估標準的要求(多選)

(一)相關度

標準的相關度是指衡量培訓的標準與培訓計劃預定訓練或?qū)W習的目標之間的相關性。

(二)信度

信度是指對培訓項目所取得的成效進行測試時， 其測量結果是長期穩(wěn)定程度。

(三)區(qū)分度

區(qū)分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。

(四)可行性

可行性是指在對培訓成果進行評估時，采集其測量結果的難易穩(wěn)度。

能力要求

一、培訓成果評估的五種重要指標(多選、單選)

(一)認知成果

認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

(二) 技能成果

技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。(三)情感成果

情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。

(四)績效成果

績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。

績效成果包括猶豫員工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客服務水平的改善。

(五)投資回報率

投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。投資回報率=培訓項目產(chǎn)出/培訓項目投入

(一)認知成果

認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

(二) 技能成果

技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。

(三)情感成果

情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。