2019年11月一級(jí)人力資源考試重點(diǎn)總結(jié)（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)）

第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的特征 6 條

①?gòu)钠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需要;

②以人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的不同環(huán)境;

③注重關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才的培訓(xùn)發(fā)展問(wèn)題;

④滿足培訓(xùn)需求多樣化、層次化的要求;

⑤避免培訓(xùn)的短視效應(yīng)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ);

⑥培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)反饋?zhàn)鳛槌猩蠁⑾碌年P(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用。

2、培訓(xùn) 6 大體系，3 大主體系，3 大配套體系

3 大主體：管理體系、課程體系、實(shí)施體系;3 大配套體系：制度體系、文化體系、后勤支撐體系。

3、實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的保障措施 6 條

文化保障、制度保障、組織保障、人員保障、風(fēng)險(xiǎn)防范、效果保障

4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)運(yùn)行的最佳模式 5 條

①為培訓(xùn)人員提供一個(gè)機(jī)構(gòu)完整、規(guī)則齊全的框架;

②確保有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的循環(huán)運(yùn)行;

③強(qiáng)調(diào)量化目標(biāo)的重要性;

④將各種不同需求整合起來(lái)，并為滿足這些需求做出安排;

⑤對(duì)不同的組織采用不同的方法。

5、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)的職責(zé) 5 條

①幫助首席執(zhí)行官制定公司有關(guān)教育的戰(zhàn)略目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為具體的教育和培訓(xùn);

②負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的培訓(xùn)，不僅培養(yǎng)今天的領(lǐng)導(dǎo)人，還要培養(yǎng)明日的領(lǐng)導(dǎo)人;

③為全體員工的成長(zhǎng)與發(fā)展提供培訓(xùn);

④為客戶的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助客戶成功的同時(shí)也成就自身的成功;

⑤各業(yè)務(wù)部門介紹最佳實(shí)踐、公司舉措以及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn);

⑥傳播公司文化與價(jià)值觀。

企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建要求：企業(yè)性、戰(zhàn)略性、集成性、自主性、針對(duì)性

6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)堅(jiān)持的原則 6 個(gè)

①創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);

②促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探索和對(duì)話;

③鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);

④建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng);

⑤促使成員邁向共同愿景;

⑥使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)。

7、學(xué)習(xí)型組織的 8 大特征(主要是單選、多選)

①愿景驅(qū)動(dòng)型的組織;

②組織是由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成;

③自主管理的扁平型組織;

④組織的邊界將被重新界定;

⑤注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡;

⑥管理者扮演新的角色;

⑦善于不斷學(xué)習(xí)的組織;

⑧具有創(chuàng)造能量的組織。

彼得圣吉五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

8、組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化測(cè)量的因素 6 種

①企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)氣氛;②上級(jí)支持;③提供更新機(jī)會(huì);④同事支持;⑤工作創(chuàng)新;⑥工作競(jìng)爭(zhēng)。

一、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析;

二、構(gòu)建培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制;

三、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的策略

9、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的策略 5 條

①明確關(guān)鍵人員在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化中的作用;

②通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī);

③積極營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境;

④對(duì)培訓(xùn)效果及時(shí)跟蹤調(diào)查;

⑤開(kāi)展培訓(xùn)全過(guò)程的溝通。

10、積極營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境 5 條

①發(fā)揮人力資源管理部門的督導(dǎo)與推動(dòng)作用;

②提高管理者的支持程度;

③增加應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì);

④建立受訓(xùn)員工的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò);

⑤建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系。

11、常見(jiàn)的8 大思維障礙 

習(xí)慣型、直線型、權(quán)威型、從眾型、書(shū)本型、自卑型、自我中心型、麻木型

6 大思維

發(fā)散思維與收斂思維、想象思維與聯(lián)想思維、邏輯思維與辯證思維。

12、聯(lián)想思維與想象思維的異同

①聯(lián)想只能在已存入人的記憶系統(tǒng)的表象之間進(jìn)行，而想象則可以超出已有的記憶表象范圍;

②聯(lián)想不能產(chǎn)生新的記憶表象，想象可以;

③聯(lián)想思維的操作過(guò)程是一維的、線性的、單向的，想象思維則可以是多維的、立體的、全方位的;

④聯(lián)想思維的活動(dòng)空間是封閉的、有限的，想象思維的活動(dòng)空間則是開(kāi)放的、無(wú)限的;

⑤聯(lián)想思維的結(jié)果不能超越現(xiàn)實(shí)，想象思維的結(jié)果可以超越現(xiàn)實(shí)。

13、邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用 6 條

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、直接創(chuàng)新、篩選設(shè)想、評(píng)價(jià)成果、推廣應(yīng)用、總結(jié)提高。

14、智力激勵(lì)法(又稱頭腦風(fēng)暴法)的 5 條原則

①自由暢想原則;②延遲批評(píng)原則;③以量求質(zhì)原則;④綜合改善原則;⑤限時(shí)限人原則;

15、方法創(chuàng)新有哪幾種方法，5 條（簡(jiǎn)答）

①設(shè)問(wèn)檢查法(奧斯本檢核表法、5W1H、和田十二法);

②組合技法(主體附加法、二元坐標(biāo)法、焦點(diǎn)法、形態(tài)分析法);

③逆向轉(zhuǎn)換型技法;

④分析列舉型技法(特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望點(diǎn)列舉法、成對(duì)列舉法)

⑤頭腦風(fēng)暴法。

16、智力激勵(lì)法的步驟 5 步

①準(zhǔn)備階段;②熱身活動(dòng);③明確問(wèn)題;④自由暢談;⑤加工整理。

17、組織職業(yè)生涯管理的原則 6 條(非常重要)

①利益整合原則;②機(jī)會(huì)均等原則;

③協(xié)作進(jìn)行原則;④時(shí)間梯度原則;

⑤發(fā)展創(chuàng)新原則;⑥全面評(píng)價(jià)原則;

18、組織職業(yè)生涯管理的任務(wù) 6 條

①幫助員工開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)工作;

②確定組織總體發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求規(guī)劃;

③開(kāi)展與職業(yè)生涯管理相結(jié)合的評(píng)估工作;

④對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行定期的評(píng)估;職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估

⑤員工工作崗位與職業(yè)生涯的調(diào)適;工作與職業(yè)生涯的調(diào)適

⑥員工職業(yè)生涯發(fā)展與技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。 職業(yè)生涯發(fā)展

19、通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)收集信息

寫(xiě)自傳、志向興趣調(diào)查、價(jià)值觀調(diào)查、24 小時(shí)日記、與兩個(gè)“重要人物”面談、生活方式的描寫(xiě)。

20、職業(yè)生涯中期的組織管理

①提拔晉升，職業(yè)道路暢通;

②安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者安排探索性的工作;

③實(shí)施工作輪換;

④繼續(xù)教育和培訓(xùn);

⑤賦予員工以良師益友的角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì);

⑥改善工作環(huán)境和條件，增加報(bào)酬福利;

⑦實(shí)施靈活的處理方案。