海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年單招電子商務(wù)專業(yè)、旅游管理專業(yè)技能測試大綱

電子商務(wù)

一、適用對象

本考試大綱適用于2019年海南省高等職業(yè)院校對口單獨(dú)考試招生職業(yè)技能測試(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的招生專業(yè))。

二、考試內(nèi)容和要求

本考試內(nèi)容包括兩部分，具體為專業(yè)理論和技能操作，具體知識點(diǎn)分別為：

1.專業(yè)理論

本部分主要考察學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和營銷管理方面的基礎(chǔ)知識：

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識;

電子商務(wù)概述及分類;

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與管理;

客戶關(guān)系管理;

電子金融與法律;

電子商務(wù)物流

網(wǎng)店運(yùn)營與管理。

2.技能操作

本部分主要考察學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，主要包括：

打字技能及速度;

上網(wǎng)及網(wǎng)頁瀏覽、運(yùn)用基本技能;

辦公軟件Word基本使用技術(shù);

辦公軟件Excel基本使用技術(shù);

辦公軟件PPT基本使用技術(shù)。

三、參考書目

1.《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》十二五規(guī)劃教材，東南大學(xué)出版社，2011年版，ISBN：9787564132682

2.《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) 案例教程》十二五規(guī)劃教材，東南大學(xué)出版社，2013年版，ISBN：9787564140793

旅游管理

一、適用對象

本考試大綱適用于2019年海南省高等職業(yè)院校海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)對口單獨(dú)考試招生職業(yè)技能測試的考生。

二、考試內(nèi)容和要求

職業(yè)技能測試分專業(yè)理論和技能操作兩部分內(nèi)容。專業(yè)理論主要考核考生所報(bào)專業(yè)的理論知識，采取紙筆考試的方式;技能操作主要考查考生掌握所報(bào)專業(yè)的實(shí)際操作能力，采用面試方式。

(一)專業(yè)理論

本考試內(nèi)容包括六個部分：團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù);導(dǎo)游講解技能;導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力;海南自然旅游資源;海南人文旅游資源;海南各市縣主要景點(diǎn)。

1.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)：(1)地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn);(2)全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。

2.導(dǎo)游講解技能：(1)導(dǎo)游詞的撰寫;(2)導(dǎo)游線路設(shè)計(jì);(3)導(dǎo)游語言技能;(4)導(dǎo)游講解方法。

3.導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力：導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力100問。

4.海南自然旅游資源：(1)海南島地貌和氣候;(2)海南土地與物產(chǎn);(3)海南植物與動物;(4)海南水文與水體;(5)海南火山與溶洞。

5.海南人文旅游資源：(1)海南歷史名人;(2)海南歷史遺跡;(3)海南少數(shù)民族與習(xí)俗。

6.海南各市縣主要景點(diǎn)：海南20市縣旅游景點(diǎn)和旅游資源。

(二)技能操作

技能操作采取面試，分為兩大部分，一是考生自我介紹。二是現(xiàn)場抽取考試題號，根據(jù)相應(yīng)的題號內(nèi)容回答問題。主要考察學(xué)生個人綜合素質(zhì)、旅游業(yè)基本知識、個人興趣愛好等內(nèi)容。

三、試卷結(jié)構(gòu)和分值

職業(yè)技能測試方式為專業(yè)理論考試和技能操作面試。

專業(yè)理論測試采取閉卷考試形式，試卷分為AB卷，題型為判斷題和選擇題，共計(jì)50道題，每道1分，卷面成績滿分為50分。

技能操作面試，分為兩大部分，一是考生自我介紹。二是現(xiàn)場抽取考試題號，根據(jù)相應(yīng)的題號內(nèi)容，獨(dú)立完成現(xiàn)場考試，成績滿分為100分。

四、考試形式及用時

1.專業(yè)理論測試：專業(yè)理論測試主要考察學(xué)生的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識。試題全部為客觀題，題型為判斷題(30題)，單項(xiàng)選擇題(20題)。考試范圍詳見本大綱第二部分。專業(yè)理論測試是筆試，考試時間30分鐘。

2.技能操作面試：技能操作面試，測試時間為5～7分鐘/人。技能操作面試項(xiàng)目為自我介紹和回答問題兩項(xiàng)?？忌诤蚩紖^(qū)有2～3分鐘準(zhǔn)備時間?？忌鷾y試時必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，流程如下：

第一項(xiàng)：儀容儀表(由評委根據(jù)考生儀容儀表現(xiàn)場評分)

考生服裝得體、發(fā)飾整潔、舉止文明，符合禮儀規(guī)范要求。(10分)

第二項(xiàng)：(由評委根據(jù)考生表現(xiàn)現(xiàn)場評分，考生自我介紹時間應(yīng)不少于1分鐘)自我介紹內(nèi)容：姓名、年齡、籍貫、畢業(yè)學(xué)校、主要興趣、愛好、特長、對所報(bào)專業(yè)認(rèn)識。(20分)

第三項(xiàng)：回答問題(70分)

考生現(xiàn)場抽取問題號，考官現(xiàn)場提問，在10分鐘內(nèi)回答問題完畢。

現(xiàn)場問題的內(nèi)容主要涉及的內(nèi)容：

考生的人際交往及溝通能力，對我國旅游行業(yè)和海南旅游業(yè)發(fā)展等方面的了解情況。(30分)

考生報(bào)考本專業(yè)的原因，對所報(bào)專業(yè)的認(rèn)識和理解，以及對未來職業(yè)發(fā)展或規(guī)劃的思考。(40分)

3.分?jǐn)?shù)構(gòu)成：職業(yè)技能測試總分150分 =專業(yè)理論測試分?jǐn)?shù)50分+技能操作面試分?jǐn)?shù)100分。

五、參考書目

(一)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(中國旅游出版社，全國導(dǎo)游人員資格考試指定教材，2016年版)

(二)《海南旅游知識讀本》(東南大學(xué)出版社，2017年版)