2022年山東高職單招與綜合評(píng)價(jià)招生公共服務(wù)與管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能考試標(biāo)準(zhǔn)

技能模塊 1.辦公室實(shí)務(wù)

1.技能要求

(1) 能做好信息收集、整理、傳遞、存儲(chǔ)。

(2) 能做好辦公室日常事務(wù)的管理工作。

(3)能做好會(huì)議籌備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理工作。

(4) 能按要求為領(lǐng)導(dǎo)做好工作安排。

(5) 能有效地進(jìn)行突發(fā)事件的處理。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備： 計(jì)算機(jī)(安裝 Windows10 和 Office2010) 、投影儀、電話(huà)機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、 碎紙機(jī)、錄音筆等。

(2) 用品：席簽、條幅、裁紙刀、檔案夾、簽字筆、 A4 紙、信件、辦公桌椅等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 做到忠于職守、秉公辦事、熱情主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(3) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、理解、分析判斷和溝通協(xié)調(diào)能力。

(4) 具有良好的禮儀風(fēng)范和較強(qiáng)的保密意識(shí)。

技能模塊 2.公共關(guān)系實(shí)務(wù)

1.技能要求

(1) 能熟練進(jìn)行公關(guān)演講，運(yùn)用談判的策略與客戶(hù)、媒體等進(jìn)行有效溝通。

(2) 能籌劃、組織各種公關(guān)主題活動(dòng)。

(3) 能進(jìn)行公關(guān)廣告策劃。

(4) 能預(yù)防與監(jiān)控危機(jī)， 協(xié)助處理危機(jī)。

(5) 能熟練運(yùn)用推銷(xiāo)策略拓展市場(chǎng)。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備： 計(jì)算機(jī)(安裝 Windows10 和 Office2010) 、投影儀、電話(huà)機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、 碎紙機(jī)、錄音筆等。

(2) 用品： 席簽、條幅、裁紙刀、檔案夾、簽字筆、 A4 紙、信件、辦公桌椅等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有善于與人溝通的職業(yè)意識(shí)和傳播真實(shí)信息的職業(yè)道德。

(3) 做到熱情主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律、縝密、耐心。

(4) 具有良好的禮儀風(fēng)范。

(5) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和社交能力。

(6) 具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和保密意識(shí)。

技能模塊 3.應(yīng)用文寫(xiě)作

1.技能要求

能夠?qū)懽鞒Ｓ脩?yīng)用文(通知、 通報(bào)、 函、 紀(jì)要、消息、演講稿、民事起訴狀、刑事自訴狀、 意向書(shū)、 經(jīng)濟(jì)合同、計(jì)劃、總結(jié)、 歡迎詞、開(kāi)幕詞等) ，格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言準(zhǔn)確得體。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備：計(jì)算機(jī)(安裝 Windows10 和 Office2010)、打印機(jī)等。

(2) 用品：訂書(shū)機(jī)、文件夾、簽字筆、 A4 紙等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有較強(qiáng)的資料收集和整理能力、計(jì)算機(jī)操作能力。

(3) 具有較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力、分析判斷能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

(4) 具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。

技能模塊 4.文書(shū)處理與檔案管理

1.技能要求

(1) 能制作規(guī)范的正式文件。

(2)能規(guī)范地進(jìn)行收文處理。

(3)能規(guī)范地進(jìn)行發(fā)文處理。

(4) 能對(duì)辦理完畢的文件及時(shí)進(jìn)行日常收集和歸檔。

(5) 能對(duì)文件進(jìn)行準(zhǔn)確合理地整理與歸檔。

(6)能正確地對(duì)電子文件進(jìn)行刻錄與歸檔。

(7) 能正確保管和利用文書(shū)檔案。

(8)能正確地進(jìn)行科技檔案的整理。

(9) 能正確保管和利用會(huì)計(jì)檔案。

(10)能正確地進(jìn)行照片檔案的整理。

(11) 能正確保管和利用電子檔案。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備：計(jì)算機(jī) (安裝 Windows10 和 Office2010) 、打印機(jī)。

(2) 用品： 檔案夾、簽字筆、鉛筆、 A4 紙、裝訂機(jī)、去釘機(jī)、打孔機(jī)、蠟線(xiàn)或棉紗線(xiàn)、針、 剪紙刀、檔案盒、歸檔章、紅色印泥盒等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格遵守檔案管理制度和保密制度。

(2) 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(3) 做到實(shí)事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、縝密耐心。

(4) 具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。

技能模塊 5.辦公設(shè)備的使用

1.技能要求

(1) 能熟練正確地調(diào)試打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)、投影儀等辦公設(shè)備。

(2) 能熟練操作打印機(jī)， 熟練進(jìn)行單面打印、雙面打印、份數(shù)選擇等。

(3) 能熟練操作復(fù)印機(jī)， 熟練進(jìn)行普通復(fù)印、縮放復(fù)印、雙面復(fù)印等。

(4) 能熟練操作掃描儀， 熟練將圖片、文稿、照片、圖紙等進(jìn)行掃描。

(5) 能熟練操作一體機(jī)， 熟練使用其打印、掃描、復(fù)印等功能。

(6) 能熟練操作投影儀， 熟練完成投影任務(wù)。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備： 計(jì)算機(jī)(安裝 Windows10 和 Office2010) 、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、一體機(jī)、投影儀等。

(2) 用品：文件、文件夾、簽字筆、 A4 紙、 照片、圖紙、 辦公桌椅等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)、 打印機(jī)等辦公設(shè)備操作能力。

(3) 愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備， 做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

(4) 具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。

技能模塊 6.客戶(hù)服務(wù)

1.技能要求

(1) 能規(guī)范地進(jìn)行來(lái)客、來(lái)訪接待。

(2)能規(guī)范地接打電話(huà)。

(3) 能規(guī)范地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。

(4) 能規(guī)范有效地對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理。

2.考試設(shè)備用品

(1) 設(shè)備：計(jì)算機(jī)(安裝 Windows10 和 Office2010)、打印機(jī)、 電話(huà)等。

(2) 用品：文件、文件夾、簽字筆、 A4 紙、辦公桌等。

3.規(guī)范要求

(1) 能自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范， 正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

(2) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、 應(yīng)變能力、抗挫折能力。

(3) 能熱情周到、注重實(shí)際、靈活有效地開(kāi)展工作。

(4) 做到態(tài)度和藹、反應(yīng)敏捷、語(yǔ)言得體、辦事準(zhǔn)確。

(5) 具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。

原文鏈接：http://www.sdzk.cn/NewsInfo.aspx?NewsID=5609