2022年山東高職單招和綜合評價招生物流管理類專業(yè)知識考試標準

一、考試范圍和要求

知識模塊 1.物流基礎

1.物流基本認知

(1) 了解物流的發(fā)展。

(2) 理解物流的定義和基本特征。

(3) 理解物流的基本要素。

(4) 掌握物流的作用和分類。

2.供應鏈

(1) 理解供應鏈的概念。

(2) 理解供應鏈的特征。

(3) 了解供應鏈的結構和類型。

3.運輸作業(yè)

(1) 理解運輸?shù)暮x和主要作用。

(2) 掌握常見的不合理運輸方式和運輸合理化的有效措施。

(3) 掌握運輸成本和定價。

4.倉儲作業(yè)

(1) 理解倉儲的功能、種類。

(2) 掌握倉儲管理的一般原則和要求。

(3) 掌握倉儲作業(yè)流程。

(4) 掌握零庫存管理。

5.裝卸搬運作業(yè)

(1) 理解裝卸的含義。

(2) 了解裝卸搬運在物流中的地位。

(3) 掌握裝卸搬運的原則。

6.包裝作業(yè)

(1) 理解包裝的含義、功能和分類。

(2) 了解常用的包裝材料。

(3) 掌握包裝合理化。

7.流通加工作業(yè)

(1) 理解流通加工的含義、特點和作用。

(2) 掌握流通加工的形式。

(3) 掌握流通加工合理化。

8.配送作業(yè)

(1) 理解配送的概念、種類。

(2) 掌握配送中心作業(yè)。

9.物流信息技術

(1) 了解物流信息系統(tǒng)的含義、特征。

(2) 理解物流信息技術的主要手段和功能。

(3) 了解自動化倉儲系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、系統(tǒng)智能化應用。

(4) 掌握條形碼識別技術、射頻識別技術和物流跟蹤技術。

10.企業(yè)物流

(1) 理解企業(yè)物流的概念。

(2) 理解供應物流的含義、內容、模式、服務形式。

(3) 理解生產物流的含義、類型、計劃。

(4) 理解銷售物流的含義、組織要素、模式。

(5) 了解回收物流的意義和回收物流系統(tǒng)。

知識模塊 2.物流客戶服務

1.客戶溝通禮儀與方式

(1) 理解禮儀的概念、原則。

(2) 掌握物流企業(yè)客戶服務部接待工作要點。

(3) 掌握企業(yè)客戶服務人員接打電話注意事項。

(4) 理解溝通的概念。

(5) 理解影響溝通效果的主要因素。

(6) 理解溝通的基本模式。

(7) 掌握溝通技巧。

(8) 掌握如何與企業(yè)外部客戶溝通。

2.管理物流客戶信息

(1) 理解物流客戶的類型。

(2) 掌握尋找客戶的方法。

(3) 理解物流客戶數(shù)據(jù)庫的概念。

(4) 理解客戶數(shù)據(jù)庫內容。

(5) 掌握建立客戶數(shù)據(jù)庫的內容。

(6) 理解物流客戶檔案概念和物流客戶檔案內容。

(7) 掌握建立物流客戶檔案的流程和具體做法。

(8) 掌握客戶檔案管理方法。

3.客戶訂單業(yè)務

(1) 理解電話受理業(yè)務的注意事項。

(2) 掌握網(wǎng)上訂單業(yè)務受理。

4.物流客戶投訴處理

(1) 理解投訴的概念和投訴方式。

(2) 掌握物流客戶投訴處理工作流程。

(3) 掌握處理客戶投訴的步驟。

(4) 理解客戶投訴的原因及處理。

5.探尋物流客戶的需求

(1) 理解物流企業(yè)客戶需求。

(2) 掌握如何與客戶保持良好關系。

6.維護物流客戶關系

(1) 掌握客戶回訪過程中的主要事項。

(2) 掌握登門拜訪客戶工作內容。

(3) 掌握電話拜訪客戶工作內容。

7.客戶關系管理系統(tǒng)

(1) 理解客戶關系管理的內涵。

(2) 理解客戶關系管理系統(tǒng)的功能和作用。

8.客戶 ABC 分類

(1) 理解物流企業(yè)客戶分類。

(2) 掌握 ABC 分類法和客戶的 ABC 分類法。

(3) 理解客戶 ABC 分類的必要性和重要性。

9.大客戶管理

(1) 理解“客戶金字塔”模型。

(2) 理解物流企業(yè)大客戶的含義和類型。

(3) 掌握物流企業(yè)大客戶管理的工作內容和工作流程。

知識模塊 3.倉儲與配送作業(yè)實務

1.倉儲定義與貨品類別

(1) 理解倉儲的定義。

(2) 掌握貨品分類依據(jù)與類別。

2.儲位管理

(1) 了解儲位的分區(qū)。

(2) 掌握儲位編碼的方法。

(3) 掌握儲位管理的原則。

3.堆碼技術

(1) 了解堆碼的重要性。

(2) 掌握堆碼的原則。

(3) 掌握托盤堆碼的方式。

4.倉庫布置和設備選用

(1) 掌握倉庫布置的方法。

(2) 掌握存儲設備選用的方法。

(3) 了解搬運設備和配送車輛。

5.入庫作業(yè)

(1) 掌握驗收作業(yè)流程。

(2) 掌握驗收作業(yè)管理技能。

(3) 了解入庫上架作業(yè)設備。

(4) 理解入庫上架作業(yè)流程。

(5) 掌握入庫上架作業(yè)管理技能。

6.補貨與揀貨作業(yè)

(1) 了解補貨作業(yè)的地位和補貨作業(yè)信息技術。

(2) 掌握補貨作業(yè)流程。

(3) 掌握補貨作業(yè)管理技能。

(4) 了解揀貨作業(yè)設備。

(5) 理解揀貨作業(yè)流程。

(6) 掌握揀貨作業(yè)管理技能。

7.出庫作業(yè)

(1) 了解復核作業(yè)在倉儲作業(yè)中的地位與作業(yè)設備。

(2) 理解復核作業(yè)流程。

(3) 理解合流作業(yè)的流程與管理技能。

(4) 掌握點貨上車作業(yè)流程與管理技能。

8.配送作業(yè)

(1) 理解調度作業(yè)流程與管理技能。

(2) 掌握簽收作業(yè)流程與管理技能。

(3) 掌握收退作業(yè)流程與管理技能。

(4) 理解核單作業(yè)流程與管理技能。

9.返品處理作業(yè)

(1) 了解返品作業(yè)在倉儲作業(yè)中的地位。

(2) 理解返品處理作業(yè)流程。

(3) 掌握返品處理作業(yè)管理技能。

10.盤點作業(yè)

(1) 了解盤點作業(yè)在倉儲作業(yè)中的地位。

(2) 理解盤點處理作業(yè)流程。

(3) 掌握盤點處理作業(yè)管理技能。

11.安全管理

(1) 掌握人員安全管理的內容。

(2) 掌握貨物安全管理的內容。

(3) 理解庫房安全管理的內容。

12.倉儲與配送信息技術

(1) 理解倉儲管理系統(tǒng)。

(2) 了解運輸管理系統(tǒng)。

知識模塊 4.運輸作業(yè)實務

1.貨物運輸?shù)暮x

(1) 理解運輸?shù)姆诸悺?/p>

(2) 了解常見的貨物運輸工具。

2.運輸作業(yè)中涉及的當事人

(1) 理解托運人的概念。

(2) 理解承運人的概念。

(3) 了解收貨人的概念。

3.運輸方式的選擇

(1) 掌握公路貨物運輸方式的特點。

(2) 掌握鐵路貨物運輸方式的特點。

(3) 掌握水路貨物運輸方式的特點。

(4) 掌握航空貨物運輸方式的特點。

(5) 了解管道貨物運輸方式的特點。

(6) 掌握貨物運輸方式選擇的影響因素。

4.公路貨物運輸作業(yè)

(1) 理解公路貨物運輸概念及經(jīng)營方式。

(2) 理解公路貨物運輸?shù)耐羞\程序。

(3) 掌握公路貨物運輸費用的計費因素和運費的計算。

5.鐵路貨物運輸作業(yè)

(1) 理解鐵路貨物運輸?shù)陌l(fā)運方式。

(2) 了解鐵路運輸貨物的類型。

(3) 掌握鐵路貨物運費的計算。

6.水路貨物運輸作業(yè)

(1) 理解水路貨物運輸?shù)暮x及營運方式。

(2) 了解海運運費的計算。

(3) 掌握海運業(yè)務運作流程。

7.航空貨物運輸作業(yè)

(1) 理解航空貨物運輸?shù)姆绞健?/p>

(2) 了解航空貨運代理。

(3) 了解航空貨物運費的計算。

8.多式聯(lián)運

(1) 理解多式聯(lián)運。

(2) 掌握多式聯(lián)運的經(jīng)營條件及業(yè)務組織。

(3) 了解多式聯(lián)運方案設計。

9.貨物運輸保險

(1) 理解貨物運輸保險的含義、種類和特點。

(2) 掌握貨物運輸保險主要險種的內容。

(3) 理解貨物運輸保險業(yè)務運作流程。

(4) 理解保險費的核定和計算。

知識模塊 5.快遞實務

1.快遞服務的概念

(1) 理解快遞服務的定義。

(2) 掌握快件的概念與規(guī)格。

(3) 了解快遞的種類。

2.國內快遞業(yè)務種類與流程

(1) 理解國內快遞業(yè)務的種類。

(2) 掌握國內快遞業(yè)務流程。

3.識別快遞禁限寄貨物

(1) 掌握禁止寄遞的物品和限制寄遞的物品。

(2) 掌握禁寄物品的處理方法。

4.國際快遞業(yè)務操作流程

(1) 掌握國際快遞業(yè)務基本操作流程。

(2) 理解國際快件收寄的要求。

(3) 理解國際郵件封裝的原則、作用與要求。

(4) 了解國際快遞服務的注意事項。

5.港澳臺快遞業(yè)務操作流程

(1) 理解港澳臺快遞業(yè)務的含義與特點。

(2) 掌握臺灣地區(qū)速遞郵件重量、尺寸要求。

(3) 掌握港澳臺禁限寄的物品。

(4) 理解港澳臺快遞業(yè)務操作流程。

6.國際快件通關流程

(1) 理解快件通關的基本知識與特點。

(2) 了解進出境快件分類與通關單證。

(3) 了解國際快件的禁限寄物品及海關規(guī)定。

(4) 理解國際快件的通關手續(xù)、通關規(guī)定和異常情況的處理。

7.快遞服務標準

(1) 了解快遞服務環(huán)節(jié)的要求。

(2) 掌握快遞服務改進的措施。

(3) 理解國家《快遞服務標準》的有關規(guī)定。

8.快遞信息技術

(1) 了解快遞信息系統(tǒng)、快遞條碼閱讀器。

(2) 理解快遞服務常用的信息技術。

9.快遞法律法規(guī)

(1) 了解郵政法、快遞市場管理辦法、快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法、萬國郵政聯(lián)盟公約的相關規(guī)定。

(2) 了解快遞侵權糾紛的成因。

(3) 理解快遞服務中的法律責任。

(4) 了解道路交通法規(guī)的有關規(guī)定。

10.快遞職業(yè)基本要求

(1) 理解快遞服務的總原則。

(2) 了解快遞業(yè)安全知識、勞動防護知識、快遞專業(yè)相關知識、快遞業(yè)地理知識。

知識模塊 6.貨運代理

1.國際貨運代理概念及業(yè)務范圍

(1) 理解國際貨運代理的概念。

(2) 了解國際貨運代理的性質。

(3) 掌握國際貨運代理的類型。

(4) 掌握國際貨運代理的業(yè)務范圍。

2.攬貨的主要渠道

(1) 理解攬貨前的準備工作。

(2) 了解貨主的分類和特點。

(3) 掌握如何找到貨主。

3.國際貿易術語

(1) 理解 FOB。

(2) 理解 CFR。

(3) 理解 CIF。

4.海運集裝箱及交接方式

(1) 掌握集裝箱的尺寸。

(2) 了解海運集裝箱常用交接方式。

5.四大航線

(1) 理解太平洋航線。

(2) 理解大西洋航線。

(3) 理解印度洋航線。

(4) 理解世界集裝箱海運干線。

6.海運運價與運費

(1) 理解海運費。

(2) 掌握集裝箱班輪運費構成。

(3) 掌握集裝箱班輪運費計算。

7.海運提單

(1) 理解提單的內涵。

(2) 了解提單的作用。

(3) 了解提單的簽發(fā)與更正。

8.航空貨運代理業(yè)務流程

(1) 了解航空貨運代理進出口業(yè)務流程。

(2) 掌握航空貨運代理進口訂艙業(yè)務。

9.航空運價及運費

(1) 了解航空運價及貨物計費重量。

(2) 了解航空運費的計算。

二、 試題題型

選擇題、簡答題、計算題、綜合分析題等。

原文鏈接：http://www.sdzk.cn/NewsInfo.aspx?NewsID=5609