2022年山東高職單招和綜合評(píng)價(jià)招生電子商務(wù)類專業(yè)技能考試標(biāo)準(zhǔn)

技能模塊 1.商品描述模板設(shè)計(jì)

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 熟練使用Photoshop 圖像處理軟件，對(duì)商品照片進(jìn)行大小、色彩等處理，圖片處理要 求顏色協(xié)調(diào)，布局合理，審美視覺好，能突出商品及其屬性。

(2) 使用 Photoshop 圖像處理軟件，設(shè)計(jì)制作商品描述模板。商品描述模板中，圖片與文 字描述對(duì)應(yīng)，并能準(zhǔn)確展示商品特性，體現(xiàn)模板的創(chuàng)意性與商業(yè)性。

(3) 遵守操作規(guī)范，具有安全意識(shí)。

(4) 具有誠信意識(shí)、法律意識(shí)。不能虛假宣傳，不能出現(xiàn)違反廣告法的相關(guān)內(nèi)容。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試為考生提供 “考試素材”文件夾 1 個(gè)和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含商品照片 與說明文檔 (含企業(yè)信息、商品信息和活動(dòng)信息等) 。

(3) 考生利用提供的素材，使用Photoshop 圖像處理軟件設(shè)計(jì) 1 個(gè)商品描述模板，模板內(nèi) 容包括商品促銷模塊、商品詳情展示模塊、商品細(xì)節(jié)展示模塊、購物輔助模塊。商品描述模板要求： 寬為 750 像素，高度不限。

(4) 考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實(shí)的個(gè) 人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.技術(shù)要求

(1) 商品照片處理

按設(shè)計(jì)需要對(duì)照片進(jìn)行大小和色彩的調(diào)整， 要求圖片清晰、不失真、不變形，并將調(diào)整好的照片應(yīng)用到商品描述模板中。

(2) 商品標(biāo)題

能突出商品的品牌、 名稱、屬性、特點(diǎn)和賣點(diǎn)，不超過 60 個(gè)字符， 存放在規(guī)定的記事本文 件中。

(3) 商品描述模板內(nèi)容

①商品促銷模塊： 按提供的素材設(shè)計(jì)商品促銷活動(dòng)，促銷可用圖片或文字形式展示。

②商品詳情展示模塊： 用 1 張商品的全圖展示商品，并配以商品的品牌、名稱等參數(shù)介紹， 以展現(xiàn)商品的整體信息。

③商品細(xì)節(jié)展示模塊： 使用 4-6 張圖片對(duì)商品的細(xì)節(jié)進(jìn)行展示，并配以相關(guān)的文字描述; 要 求展示詳細(xì)真實(shí)，能突出商品的功能、細(xì)節(jié)、特點(diǎn)、賣點(diǎn)等，圖片與文字描述協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

④購物輔助模塊： 從售后服務(wù)、商品產(chǎn)地、購物流程、郵資說明、買家必讀、商品的退貨流程、換貨流程、聯(lián)系方式、支付方式、商品星級(jí)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

⑤水?。?根據(jù)考試要求，在商品描述模板所用的商品照片上添加水印。

4.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)， 考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上; 內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 200GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境 Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer 10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、 Win RAR4.0 以上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

技能模塊 2.軟文營銷

1.考試內(nèi)容及要求

(1)能根據(jù)企業(yè)商品信息、活動(dòng)信息等內(nèi)容，合理確定軟文的目標(biāo)與主題， 根據(jù)產(chǎn)品和活 動(dòng)特點(diǎn)，撰寫具有吸引力的軟文標(biāo)題，撰寫能打動(dòng)客戶的軟文。

(2) 能運(yùn)用Word 軟件設(shè)計(jì)軟文格式， 做到版面美觀、醒目; 能運(yùn)用Photoshop 軟件設(shè)計(jì)圖片，做到圖文并茂， 商品廣告植入自然不突兀， 提升軟文質(zhì)量。

(3) 遵守操作規(guī)范，具有安全意識(shí)。

(4) 具有誠信意識(shí)、法律意識(shí)。不能虛假宣傳，不能出現(xiàn)違反廣告法的相關(guān)內(nèi)容。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個(gè)和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含商品照片 與說明文檔(含企業(yè)信息、商品信息和活動(dòng)信息等)。

(3) 考生利用提供的素材， 使用 Photoshop 圖像處理軟件設(shè)計(jì)軟文中所需圖片， 將制作完 成的商品圖片 2-4 張應(yīng)用到撰寫的軟文中， 軟文要求圖文并茂， 不能有錯(cuò)別字， 字?jǐn)?shù)不少于300 字。

(4)考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實(shí)的個(gè) 人考試信息和學(xué)校名稱等， 否則本次考試不得分。

3.技術(shù)要求

(1) 圖片設(shè)計(jì)

按設(shè)計(jì)需要對(duì)圖片進(jìn)行大小和色彩的調(diào)整， 要求圖片清晰、不失真、不變形， 并將調(diào)整后的 圖片應(yīng)用到軟文中。

(2) 軟文標(biāo)題

①準(zhǔn)確，能體現(xiàn)軟文主旨及商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、利益、價(jià)值。

②簡(jiǎn)潔，在通俗明了的前提下盡量簡(jiǎn)短。

③有特色， 生動(dòng)有趣，能吸引客戶的閱讀欲。

(3) 設(shè)計(jì)制作軟文

①文檔格式： 能正確設(shè)置 Word 文檔頁面布局， 合理處理段落、斷句、留白、字體、顏色等。 ②軟文內(nèi)容： 要求圖文并茂， 有思想、有創(chuàng)意、內(nèi)容健康; 軟文要靈活融入商品信息， 設(shè)置商品鏈接。

③根據(jù)考試要求，將軟文格式保存為 PDF 格式。

4.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 200GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer 10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、 Win RAR4.0 以上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

技能模塊 3.網(wǎng)店推廣

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

(2) 能根據(jù)給定的商品信息，識(shí)別核心詞、屬性詞、品牌詞及營銷詞等相關(guān)的關(guān)鍵詞。

(3) 能根據(jù)商品信息中的關(guān)鍵詞組合長(zhǎng)尾詞。

(4) 能根據(jù)商品信息、關(guān)鍵詞等內(nèi)容，組合符合客戶搜索習(xí)慣的標(biāo)題。

(5) 能根據(jù)時(shí)間流量數(shù)據(jù)確定推廣時(shí)間。

(6) 能根據(jù)地域流量數(shù)據(jù)確定推廣地域。

(7) 能根據(jù)給定的詞庫， 篩選符合直通車推廣要求的關(guān)鍵詞。

(8) 能根據(jù)直通車推廣關(guān)鍵詞及客戶閱讀習(xí)慣，撰寫推廣創(chuàng)意。

(9) 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和網(wǎng)店推廣能力。

(10) 具有公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

(11) 設(shè)計(jì)的網(wǎng)店推廣方案科學(xué)、合理， 可操作性強(qiáng)。

(12) 熟練使用 Excel 辦公軟件， 將網(wǎng)店推廣內(nèi)容填寫到提供的Excel模板中。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個(gè)和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含商品信息的說明文檔、關(guān)鍵詞庫、 Excel模板等內(nèi)容。

(3) 根據(jù)商品信息中的關(guān)鍵詞組合長(zhǎng)尾詞。長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞應(yīng)與商品信息(類目、標(biāo)題、屬性、描述) 具有相關(guān)性， 填寫至給定的Excel模板中。

(4) 商品標(biāo)題突出商品的品牌、名稱、屬性、特點(diǎn)和賣點(diǎn)等， 不超過 60 個(gè)字符。

(5) 選擇的直通車推廣關(guān)鍵詞要和商品具有相關(guān)性，符合轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、搜索人氣及競(jìng) 爭(zhēng)指數(shù)等指標(biāo)要求。

(6) 推廣創(chuàng)意不少于 2 條。

(7) 推廣時(shí)間和推廣地域設(shè)置合理。 (8)考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實(shí)的個(gè) 人考試信息和學(xué)校名稱等， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 200GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。 ③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer 10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、 Win RAR4.0 以上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

技能模塊 4.客戶服務(wù)與管理

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

(2) 熟練掌握網(wǎng)店客戶服務(wù)常用話術(shù)。

(3) 根據(jù)考試提供的客戶問題， 分析給定的素材， 組織話術(shù)， 回答客戶的問題。

(4) 具有良好的語言表達(dá)能力和客戶溝通能力。

(5) 設(shè)計(jì)的答案科學(xué)、合理。

(6) 具有誠信意識(shí)，不能欺騙客戶。

(7) 具有服務(wù)意識(shí)，遵守客服禮儀， 使用文明用語。

(8) 熟練使用Excel 辦公軟件， 能根據(jù)考試提供的Excel模板進(jìn)行答案填寫。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個(gè)和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含說明文檔 (含企業(yè)信息、商品信息、活動(dòng)信息、物流信息、支付信息、發(fā)票信息及退換貨說明等)。

(3) 考試提供Excel模板，考生在所提供模板規(guī)定的位置答題。

(4) 考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實(shí)的個(gè)人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 200GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、愛剪輯等視 頻編輯軟件、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、 WinRAR4.0 以上， 軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

技能模塊 5.新媒體營銷

1.考試內(nèi)容及要求

(1)熟練使用愛剪輯或剪映視頻處理軟件， 對(duì)商品視頻進(jìn)行剪輯，要求視頻中的文字與場(chǎng) 景布局合理，審美視覺好。

(2)熟練使用 PowerPoint 辦公軟件， 能根據(jù)考試提供的 PPT 模板進(jìn)行短視頻營銷方案設(shè)計(jì)， PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

(3) 能根據(jù)提供的素材， 合理確定短視頻營銷活動(dòng)的目標(biāo)和主題。

(4) 能根據(jù)營銷目標(biāo)選擇合適的營銷平臺(tái)，合理安排營銷時(shí)間。

(5) 能科學(xué)、創(chuàng)新地策劃營銷活動(dòng)內(nèi)容， 選擇微博、微信等新媒體推廣方式。

(6) 設(shè)計(jì)的短視頻營銷活動(dòng)方案科學(xué)、合理， 可操作性強(qiáng)。

(7) 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和營銷策劃能力。

(8) 具有法律意識(shí)，遵守互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個(gè)和 A4 白紙一張。 素材文件夾中包含視頻素 材、短視頻營銷方案 PPT 模板和說明文檔(含企業(yè)信息、商品信息和活動(dòng)信息等) 。

(3) 考生利用提供的視頻素材， 使用視頻處理軟件剪輯 1 個(gè)營銷視頻并插入到 PPT 模板中， 營銷視頻內(nèi)容要展示企業(yè)信息、商品信息和活動(dòng)信息。視頻剪輯要求條理有序、文字場(chǎng)景對(duì)應(yīng)。

(4) 考生在給定的 PPT 模板中， 設(shè)計(jì)短視頻推廣方案，不得修改 PPT 模板中給定的版式、 背景， 不得刪減營銷方案的框架結(jié)構(gòu)。

(5) 考試結(jié)束后， 要求考生將制作好的視頻文件及 PPT 文件保存到規(guī)定的文件夾， 并將文件夾按規(guī)定方式提交。

(6) 考生在考試答案中不得泄露真實(shí)的個(gè)人考試信息和學(xué)校名稱等， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 200GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境 Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、愛剪輯、剪 映、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、 WinRAR4.0 以上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

技能模塊 6.直播營銷

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

(2)能根據(jù)背景資料，科學(xué)、合理地策劃直播營銷活動(dòng)的開場(chǎng)，包括直播計(jì)劃、營銷活動(dòng)等。

(3) 能熟練介紹商品的特點(diǎn)、功效、價(jià)格、物流及售后等信息。

(4) 能合理、正確地回答客戶提出的相關(guān)問題。

(5) 能對(duì)直播營銷活動(dòng)進(jìn)行控場(chǎng)，運(yùn)用相關(guān)話術(shù)及時(shí)收尾。

(6) 能設(shè)計(jì)話術(shù)， 對(duì)直播營銷活動(dòng)中產(chǎn)生的訂單進(jìn)行處理。

(7) 具有較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力。

(8) 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和直播營銷能力。

(9) 具有誠信意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)， 杜絕虛假宣傳， 禁止散布謠言， 擾亂社會(huì)秩序， 破壞社會(huì)穩(wěn)定。

(10) 設(shè)計(jì)的直播營銷方案科學(xué)、合理， 可操作性強(qiáng)。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為現(xiàn)場(chǎng)操作測(cè)試。

(2) 考試為考生提供直播設(shè)備和背景資料(含企業(yè)信息、商品信息、活動(dòng)信息、物流信息、支付信息、發(fā)票信息及退換貨說明等) 。

(3) 考生根據(jù)提供的素材，現(xiàn)場(chǎng)錄制直播視頻，視頻要求完整展示直播全過程， 體現(xiàn)創(chuàng)意 性與商業(yè)性。

(4) 考生應(yīng)將錄制視頻按規(guī)定方式提交，在視頻中不得泄露真實(shí)的個(gè)人考試信息和學(xué)校名 稱等， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一套直播設(shè)備。各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

技能模塊 7.網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案

1.考試內(nèi)容及要求

(1)能根據(jù)提供的素材資料描述網(wǎng)店的基本情況， 包括網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店類別、網(wǎng)店主營商品等。

(2) 能根據(jù)提供的素材資料進(jìn)行 SWOT 分析， 確定商品的市場(chǎng)定位。

(3)能根據(jù)提供的素材資料，分析競(jìng)品及商品目標(biāo)群體的年齡、購買力等要素，確定商品的市場(chǎng)潛力。

(4) 能根據(jù)提供的商品， 從商品原材料、需求、競(jìng)品等方面進(jìn)行商品定價(jià)。

(5) 能根據(jù)商品類目和特點(diǎn)，確定并闡述網(wǎng)店推廣方式。

(6) 能根據(jù)網(wǎng)店與商品特點(diǎn)，確定并闡述網(wǎng)店促銷方式。

(7) 能根據(jù)策劃內(nèi)容合理確定預(yù)算。

(8) 設(shè)計(jì)的策劃方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

(9) 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和營銷策劃能力。

(10) 具有誠信意識(shí)、法律意識(shí)， 切實(shí)尊重客戶的合法權(quán)益， 營造明白、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。

(11) 熟練使用 PowerPoint 辦公軟件， 能根據(jù)提供的 PPT 模板進(jìn)行網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案設(shè)計(jì)， PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個(gè)和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含 PPT 模板 與說明文檔(含市場(chǎng)信息、企業(yè)信息、商品信息和活動(dòng)信息等)。

(3) 考生在 PPT 模板中設(shè)計(jì)網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案，不得修改 PPT 模板中給定的版式、背景， 不得刪減網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案的框架結(jié)構(gòu)。

(4)考試結(jié)束后，考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交， 在作品中不得 泄露真實(shí)的個(gè)人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 200GB 以上;內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境 Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、智能 ABC 輸 入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、 Win RAR4.0 以上，軟件均為中文版， 不提供原介質(zhì) 包以外的第三方插件。

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