2022年山東高職單招和綜合評(píng)價(jià)招生市場(chǎng)營銷類專業(yè)技能考試標(biāo)準(zhǔn)

技能模塊 1.商品促銷策劃

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)商品信息、活動(dòng)信息等資料， 合理確定促銷活動(dòng)的目標(biāo)和主題。

(2) 能準(zhǔn)確確定促銷對(duì)象、促銷時(shí)間，合理安排促銷地點(diǎn)。

(3) 能科學(xué)、創(chuàng)新地策劃商品促銷的活動(dòng)內(nèi)容。

(4) 熟悉商品促銷的流程。

(5) 能對(duì)促銷活動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算并合理分配。

(6) 能對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行控制與意外防范。

(7) 能對(duì)促銷效果進(jìn)行預(yù)(評(píng))估。

(8) 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和促銷策劃能力。

(9) 設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

(10) 熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件， 能根據(jù)考試提供的 PPT 模板進(jìn)行商品促 銷方案設(shè)計(jì)， PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試提供商品促銷策劃方案模板 1 個(gè)，答題模板為 Power Point 文件格式，考生在該 模板中設(shè)計(jì)商品促銷策劃方案。

(3) 不得修改 PPT 模板中給定的版式、背景， 不得刪減商品促銷策劃方案的框架結(jié)構(gòu)。

(4) 考試結(jié)束后， 考生將制作完成的 PPT 演示文稿保存到規(guī)定的文件夾，并按規(guī)定方式提 交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。 ④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

技能模塊 2.商品陳列

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)商品信息和銷售場(chǎng)景等資料， 按照商品屬性和銷售情況進(jìn)行商品分類。

(2) 能科學(xué)、合理地制作商品配置表，確定商品在貨架(貨柜)的位置。

(3) 能甄別與挑選臨期商品。

(4) 能根據(jù)陳列要求， 運(yùn)用商品陳列原則和方法進(jìn)行商品陳列。

(5) 熟悉賣場(chǎng)布局圖和商品配置表的設(shè)計(jì)，能根據(jù)要求進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的制作。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試提供賣場(chǎng)布局圖或商品配置表模板 1 個(gè)， 答題模板為 Microsoft Office 2010 Word 文件格式。

(3) 考生在答題模板上完成答題，不得刪減模板的框架結(jié)構(gòu)。

(4) 考試結(jié)束后， 考生應(yīng)將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

技能模塊 3.市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與發(fā)布

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)背景資料確定調(diào)查主題、調(diào)查目的。

(2) 能合理、清晰地?cái)M定調(diào)查問卷標(biāo)題。

(3) 能撰寫準(zhǔn)確、完整的調(diào)查問卷卷首語。

(4)能圍繞調(diào)查目的，科學(xué)、準(zhǔn)確地設(shè)計(jì)調(diào)查問題。調(diào)查問題的類型要多樣，設(shè)計(jì)問題的方法不低于 3 種，設(shè)計(jì)的問題不少于 10 個(gè)。

(5) 能對(duì)調(diào)查問題進(jìn)行合理排序。

(6) 能撰寫調(diào)查問卷結(jié)束語。

(7) 能根據(jù)要求提交調(diào)查問卷。

(8) 設(shè)計(jì)的問卷結(jié)構(gòu)完整、合理，表達(dá)通俗易懂。

(9) 熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件， 能根據(jù)要求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)， 卷面布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試提供市場(chǎng)調(diào)查問卷模板 1 個(gè)， 答題模板為 Microsoft Office 2010 Word 文件格式。

(3) 考生在答題模板上完成答題，不得刪減市場(chǎng)調(diào)查問卷模板的框架結(jié)構(gòu)。

(4) 考試結(jié)束后， 考生應(yīng)將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

技能模塊 4.商品推銷

1.考試內(nèi)容及要求

(1)能根據(jù)商品信息、市場(chǎng)信息等資料進(jìn)行顧客購買行為分析， 并根據(jù)顧客的需求推介商 品。

(2) 能準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)亟榻B商品， 突出商品的優(yōu)點(diǎn)， 提煉商品的賣點(diǎn)。

(3) 能運(yùn)用商品知識(shí)， 準(zhǔn)確地解答顧客的疑問。

(4) 能運(yùn)用禮貌用語、規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行推銷工作。

(5) 能運(yùn)用各種方式方法促成交易。

(6) 熟悉銷售流程，能規(guī)范完成整個(gè)銷售流程。

(7) 能進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

(8) 能做好客戶回訪。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為現(xiàn)場(chǎng)推銷演示。

(2) 考試題目由考生抽簽決定。

(3) 考生的儀容儀表和言談舉止符合商務(wù)禮儀規(guī)范。

(4) 考生在考試期間不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

(1) 提供可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的考場(chǎng)。

(2) 全程監(jiān)控并視頻錄像。

技能模塊 5.撰寫營銷軟文

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)給定的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等資料，合理確定營銷軟文標(biāo)題。

(2) 能準(zhǔn)確地確定軟文推廣對(duì)象，針對(duì)性地描述產(chǎn)品特點(diǎn)。

(3) 能在營銷軟文中正確地插入產(chǎn)品鏈接和產(chǎn)品圖片。

(4) 撰寫的軟文文案內(nèi)容生動(dòng)形象， 可讀性強(qiáng)。

(5) 能規(guī)范地撰寫營銷軟文文案，文案字?jǐn)?shù)不少于 300 字。

(6) 熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件， 能根據(jù)要求采用圖文混排的方式設(shè)計(jì)布局，文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個(gè)，素材文件夾中包含產(chǎn)品圖片和說明文檔。

(3) 考生利用提供的素材，使用 Word 軟件撰寫營銷軟文。

(4) 考試結(jié)束后， 考生應(yīng)將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。 ④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

技能模塊 6.新產(chǎn)品上市推廣策劃

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)給定的新產(chǎn)品信息和相關(guān)環(huán)境信息，進(jìn)行新產(chǎn)品 SWOT 分析。

(2) 合理確定新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，并制定上市推廣活動(dòng)的目標(biāo)和主題。

(3) 能準(zhǔn)確確定新產(chǎn)品推廣對(duì)象，合理安排推廣時(shí)間。

(4) 能準(zhǔn)確分析新產(chǎn)品的特點(diǎn)。

(5) 能合理制定新產(chǎn)品的價(jià)格。

(6) 能科學(xué)選擇新產(chǎn)品的銷售渠道。

(7) 能合理制定新產(chǎn)品的促銷活動(dòng)方案。

(8) 能對(duì)推廣活動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算并合理分配。

(9) 熟悉新產(chǎn)品上市推廣的流程，能對(duì)新產(chǎn)品上市推廣效果進(jìn)行預(yù)(評(píng))估。

(10) 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和上市推廣策劃能力。

(11) 設(shè)計(jì)的推廣活動(dòng)方案科學(xué)、合理， 可操作性強(qiáng)。

(12) 熟練使用 Microsoft Office 2010 辦公軟件， 能根據(jù)考試提供的 PPT 模板進(jìn)行新產(chǎn)品 上市推廣策劃方案設(shè)計(jì)， PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試提供新產(chǎn)品上市推廣策劃方案模板 1 個(gè)， 答題模板為 Power Point 文件格式， 考生在該模板中設(shè)計(jì)新產(chǎn)品上市推廣策劃方案。

(3) 不得修改 PPT 模板中給定的版式、背景， 不得刪減新產(chǎn)品上市推廣策劃方案的框架結(jié)構(gòu)。

(4) 考試結(jié)束后， 考生將制作完成的 PPT 演示文稿保存到規(guī)定的文件夾，并按規(guī)定方式提交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。 ④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

技能模塊 7.客戶服務(wù)與管理

1.考試內(nèi)容及要求

(1) 能根據(jù)企業(yè)信息、客戶信息、客戶投訴事件等資料， 準(zhǔn)確識(shí)別客戶投訴的類型。

(2) 能準(zhǔn)確分析客戶投訴的原因。

(3) 熟悉客戶投訴處理的流程。

(4) 能針對(duì)性地提供投訴處理方案。

2.考試形式及要求

(1) 考試形式為上機(jī)操作測(cè)試。

(2) 考試為考生提供客戶投訴處理單模板(含客戶信息、投訴時(shí)間、投訴方式、投訴內(nèi)容、 投訴原因、事件嚴(yán)重程度以及處理意見等)， 客戶投訴處理單模板為 Microsoft Office 2010 Word 文件格式。

(3) 考生在客戶投訴處理單模板上完成答題， 不得刪減模板的框架結(jié)構(gòu)。

(4) 考試結(jié)束后， 考生應(yīng)將試卷保存到規(guī)定的文件夾并按規(guī)定方式提交。

(5) 考生在考試答案中不得泄露個(gè)人真實(shí)姓名、學(xué)校名稱等信息， 否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，考試用計(jì)算機(jī)之間不能實(shí)現(xiàn)文件共享。

(1) 硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上; 硬盤空間 300GB 以上;內(nèi)存 4GB 以上。 ③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)， 100Mbps 帶寬，計(jì)算機(jī)之間文件不能互傳共享。 ④各考點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)配置， 以便考試順利進(jìn)行。

(2) 軟件環(huán)境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五筆輸入法、搜 狗拼音輸入法、智能 ABC 輸入法、微軟輸入法等。

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