售后投訴:156-1612-8671
摘要:春季高考是緩解夏季一次高考對(duì)考生的壓力,帶給考生更多的接受高等教育機(jī)會(huì)的高考,山東省自2012年起,普通高??荚囌猩鷮?shí)行以國(guó)家統(tǒng)一考試為主、面向不同學(xué)生類(lèi)型的分類(lèi)考試辦法。本文提供山東春季高考旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)考試模擬題3,更多詳情見(jiàn)下文。
山東春季高考旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)考試模擬題3
包括三個(gè)測(cè)試項(xiàng)目,項(xiàng)目一服務(wù)禮儀規(guī)范,30分;項(xiàng)目二導(dǎo)游講解技能,100分;項(xiàng)目三客房服務(wù)技能,100分,總分230分。
考試說(shuō)明
1、考生按準(zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間進(jìn)入備考室進(jìn)行準(zhǔn)備,按照序號(hào)進(jìn)入考場(chǎng)進(jìn)行考試,考試期間考生不得中途離場(chǎng)。
2、進(jìn)入考場(chǎng)后首先進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范的測(cè)試,測(cè)試時(shí)間約1分鐘。
3、根據(jù)考官提示進(jìn)行導(dǎo)游講解技能測(cè)試,講解時(shí)間為3分-3分30秒,不足3分鐘按標(biāo)準(zhǔn)扣分,3分鐘工作人員提醒一次,3分30秒停止講解。
4、導(dǎo)游講解技能測(cè)試結(jié)束后,根據(jù)考官口令進(jìn)行客房服務(wù)技能測(cè)試。準(zhǔn)備時(shí)間1分鐘。準(zhǔn)備就緒后,考生舉手示意進(jìn)行操作測(cè)試,操作時(shí)間5分鐘。
5、每位考生考試總體用時(shí)不超過(guò)15分鐘,考試完畢,離開(kāi)考試區(qū)域。
6、考生著裝配飾禁止體現(xiàn)個(gè)人及所在單位信息。
測(cè)試項(xiàng)目一:服務(wù)禮儀規(guī)范
測(cè)試要求
1、服從考官安排,保持考場(chǎng)秩序。
2、妝容適宜,衣著得體。
3、面帶微笑,舉止大方、自然、優(yōu)雅,注重禮貌禮節(jié)。
4、儀容、儀表、儀態(tài)符合行業(yè)規(guī)范的要求。
5、體現(xiàn)良好的個(gè)人風(fēng)貌和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
測(cè)試項(xiàng)目二:導(dǎo)游講解技能
(一)測(cè)試內(nèi)容
內(nèi)容一:山東概況(重點(diǎn)講解歷史文化、民俗風(fēng)情)
內(nèi)容二:景區(qū)講解(從以下三個(gè)題目中任選其一)
題目一:泰山風(fēng)景名勝區(qū)(重點(diǎn)講解碧霞祠)
題目二:天下第一泉景區(qū)(重點(diǎn)講解趵突泉)
題目三:嶗山風(fēng)景區(qū)(重點(diǎn)講解太清宮)
(二)測(cè)試要求
1、測(cè)試內(nèi)容包含內(nèi)容一和內(nèi)容二,考生在室內(nèi)進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。
2、測(cè)試過(guò)程中考生須服從監(jiān)考人員安排,保持考場(chǎng)秩序。
3、講解要求
(1)講解內(nèi)容豐富,結(jié)構(gòu)合理,重點(diǎn)突出;講解方法運(yùn)用靈活,語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)而有感染力。
(2)普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)速適中,用詞準(zhǔn)確,表情及其他肢體語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)。
(3)正確運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范,導(dǎo)游服務(wù)程序完整。
(4)符合旅游行業(yè)的基本要求及崗位規(guī)范。
(5)講解時(shí)間為3分-3分30秒,不足3分鐘按標(biāo)準(zhǔn)扣分,滿(mǎn)3分鐘時(shí)工作人員提醒一次,3分30秒停止講解。
共收錄117.93萬(wàn)道題
已有25.02萬(wàn)小伙伴參與做題