青海建筑職業(yè)技術學院2020年專業(yè)課單招考試復習提綱(物業(yè)管理基礎)(物業(yè)管理)

青海建筑職業(yè)技術學院2020年專業(yè)課單招考試復習提綱(物業(yè)管理基礎)(物業(yè)管理)

一、單項選擇

1、公寓別墅屬于( ) 物業(yè)。

A、居住 B、商業(yè) C、工業(yè) D、其它用途

2、物業(yè)管理區(qū)域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。

A、裝飾性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性

3、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( )的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料。

A、收集 B、整理 C、歸檔 D、利用

4、學校物業(yè)管理的特點有( )。

A、作息時間相對固定

B、管理時段性強

C、對設備設施的安全性要求高

D、放假時間固定

5料要及時搬入室內(nèi)不得堆放在( )。

A、戶內(nèi)或陽臺 B、戶門外或公共場所

C、廚房或衛(wèi)生間 D、戶門外或陽臺

6、老年公寓或老年住宅項目的需求特點須提供專門的服務項目是( )。

A、日常購物 B、醫(yī)療保健

C、游樂室 D、老年活動中心

7、寫字樓、酒店屬于( )物業(yè)。

A、居住 C、工業(yè) B、商業(yè) D、其它用途

8、物業(yè)管理公司的( )是負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理部門。

A 公程部 B 管理部 C 產(chǎn)業(yè)部 D 租賃部

9、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。

A、管理部

B、服務部

C、監(jiān)察部

D、產(chǎn)業(yè)部

10、在物業(yè)管轄范圍內(nèi)，發(fā)生交通事故，應報請( )處理。

A、事故雙方 B、物業(yè)公司

C、業(yè)主委員會 D、公安交通管理部門

11. 已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費用由( )繳納

A、建設單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)買受人

12.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。

A 財務管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理

13.( )是物業(yè)管理人員應當具有的職業(yè)道德。

A、誠實守信、熱情服務 B、語言表達和溝通能力

C、心理素質(zhì)和個人形象 D、熟悉規(guī)范、熱情服務

14. 在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂( )。

A 前期物業(yè)管理服務協(xié)議書 B 物業(yè)委托管理合同

C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議

15. 物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是( )。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務

二、判斷題

1. 只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。( )

2. 物業(yè)管理企業(yè)應該服從業(yè)主大會、業(yè)主委員會所作出的一切決議和決定。( )

3. 物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公布物業(yè)服務項目及其收費標準。( )

4. 業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。( )

5. 業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。( )

6. 在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。( )

7. 業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。( )

8. 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。( )

9. 業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。( )

10. 一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個業(yè)主大會。( )

11.業(yè)主既是物業(yè)管理活動中的參與者，又是物業(yè)管理企業(yè)的管理者。 ( )

12.住宅區(qū)已入住率達到 50%以上可以成立業(yè)主委員會。 ( )

13.住宅區(qū)的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支賬目，業(yè)主委員會應每年至少公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。 ( )

14.單個業(yè)主不具有行使物業(yè)重大管理事項的主體資格。 ( )

15.業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿十八周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。 ( )

16.業(yè)主的表決權，住宅按每戶計算表決權;工業(yè)廠房、商業(yè)用房按房屋建筑面積計算表決權。 ( )

三、簡答題

1.什么是業(yè)主入住?

2.物業(yè)管理服務內(nèi)容包含哪些?

3.什么是物業(yè)管理?物業(yè)管理的屬性是什么?

4.《物業(yè)管理條例》何時頒布，何時實施，有什么意義?

5.在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限是幾年?

6、“業(yè)主至上，服務第一”是我公司的服務宗旨，請你試述對它的理解和貫徹這一標準所需作出的具體要求。

7、 你作為一名物業(yè)管理員，請敘述你每天必須工作的內(nèi)容。

8、 試述業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)的關系

9. 你對自己所在小區(qū)的物業(yè)滿意嗎?你認為物業(yè)管理要做哪些工作?

10.如果有業(yè)主因為戶內(nèi)存在一些問題向你發(fā)脾氣或者謾罵你該怎么辦?

四、案例分析

(一) 某日下午，某住宅大廈大堂進來一陌生人，值班保安即上前詢問其來訪事由和訪問對象，并要求登記、查驗和押存身份證，該人回答：有事，你不用管。徑入電梯，值班保安阻攔未果，通知監(jiān)控觀察，該人到 22 層出電梯后，被巡層保安截住，再次追問并要求其出示身份證件，該人置之不理并用鑰匙打開 22A 房門進入，保安員緊盯尾隨至門口等候，稍后，該人搬出一臺電腦，該人將出大廈時在大堂被阻止，值班保安要求出示物業(yè)服務單位出具的物品放行條或證明其業(yè)主身份的證件，該人無法提供，但稱是受 22A 業(yè)主所托搬取電腦。

問題 1、該人進入大堂時，值班保安哪些做法是較為妥當?shù)?

問題 2、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當?shù)奶幚泶胧┦鞘裁?

(二) 某小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)自家門棟前丟失了一輛自行車，該業(yè)主由此拒絕交納物業(yè)服務費。該業(yè)主認為自己交納的物業(yè)服務費中包含保安費，但小區(qū)保安并沒有真正做到保證自己的財產(chǎn)安全，所以不交物業(yè)服務費。

問題：

1.請問上述案例中物業(yè)管理企業(yè)有責任嗎? 為什么?

2.該業(yè)主的做法合理嗎?請簡要說明

(三)某小區(qū)的物業(yè)管理公司是由開發(fā)商選聘的，一戶業(yè)主買房時沒有簽定《前期物業(yè)服務合同》，業(yè)主入住后以未簽定《前期物業(yè)服務合同》及物業(yè)服務問題太多為由，不交物業(yè)服務費及園區(qū)共用水電費。

問題：

1.該物業(yè)公司與開發(fā)建設單位簽訂的物業(yè)服務協(xié)議對該業(yè)主是否有約束力?

2.因為物業(yè)服務問題能作為不繳納物業(yè)費及公共用水電費的理由嗎?請說明理由