2024年CSPM-3知識點串講：項目利益相關(guān)方管理

一、項目利益相關(guān)方管理的目的

項目利益相關(guān)方管理的目的是使項目利益相關(guān)方的需求、收益和關(guān)注得到充分的識別、理解和解決，從而實現(xiàn)目標。

項目利益相關(guān)方管理應(yīng)包括識別和描述項目利益相關(guān)方的活動。

應(yīng)開展計劃的項目利益相關(guān)方管理活動，以確定和解決項目利益相關(guān)方的問題，并利用項目利益相關(guān)方的支持和溝通。

在整個項目過程中，應(yīng)識別（確定）、分析、記錄和讓項目利益相關(guān)方參與。

二、項目利益相關(guān)方

三、識別項目利益相關(guān)方

識別利益相關(guān)方及有關(guān)其利益和參與的相關(guān)信息。這些信息可以包括興趣水平、影響力、期望和需求。利益相關(guān)方可以是項目的內(nèi)部或外部，具有不同的權(quán)限級別，他們應(yīng)積極參與項目。

利益相關(guān)方包括但不限于：

發(fā)起組織和項目團隊；

客戶；

合作伙伴和供應(yīng)商；

特別的收益團體或施加壓力的團體；

監(jiān)管機構(gòu)；

資金提供者；

股東；

相關(guān)外部第三方。

四、項目相關(guān)方登記冊

五、管理相關(guān)方參與

利益相關(guān)方的參與計劃應(yīng)考慮已識別的利益相關(guān)方、項目計劃和其他項目文件。參與活動可以包括識別利益相關(guān)方關(guān)注的問題、解決問題和特定活動，如溝通，旨在讓關(guān)鍵利益相關(guān)方適當參與決策或其他對項目成功至關(guān)重要的活動。

利益相關(guān)方問題應(yīng)通過外交、談判解決，必要時，根據(jù)規(guī)定的流程升級至上級權(quán)威機構(gòu)來解決。或者，利益相關(guān)方的問題可以通過請求個人或外部第三方的協(xié)助來解決項目的組織實施。解決利益相關(guān)方的問題可能導致變更請求。

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