電信服務與管理（高升專）

本專業(yè)培養(yǎng)掌握電信商務的基本原理和基礎知識，具備較強的計算機操作和應用能力，較全面的信息服務能力與通信增值業(yè)務設計開發(fā)能力，具有良好的職業(yè)素質和職業(yè)技能，能夠從事電信平臺上的商務規(guī)劃、分析、咨詢等領域工作的高等應用型人才。

中國電信、中國移動、中國聯通、中國鐵通、12580、大唐電信等通信公司負責受理客戶有關業(yè)務的咨詢、查詢及業(yè)務辦理等客戶服務工作，處理客戶投訴，解決客戶提出的業(yè)務、技術問題；對于不能在線處理的客戶問題協調相關技術人員解決；記錄、跟蹤客戶問題，總結整理相關的客戶服務資料。 （本專業(yè)部分信息僅供參看，具體信息請以考試院或學院公布的最新公告為準）

管理學、電信服務禮儀、電信業(yè)務、電信營業(yè)與營業(yè)廳管理、呼叫中心管理實務、電信渠道管理實務、電信市場營銷、電信業(yè)務統計與經營分析、客戶關系管理。

2.5年，函授?