客戶服務管理（高升專）

本專業(yè)要面向移動通信運營商、銀行和金融投資機構，培養(yǎng)具備呼叫中心運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)專業(yè)技能，能夠在呼叫中心行業(yè)及各類企、事業(yè)單位相關領域從事客戶服務管理專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業(yè)的高素質專門人才。

以學生終身發(fā)展為己任，在德智體全面發(fā)展的基礎上，面向電信業(yè)、銀行業(yè)、保險業(yè)、旅游業(yè)、IT業(yè)、民航業(yè)等大中型企業(yè)，從事呼叫中心管理人員（班組長、經理等） （本信息僅供參考，具體請以考試院或院校發(fā)布的最新信息為準。）

開設有商務禮儀、普通話等級培訓、形體訓練、客戶信息服務導論、電子商務概論、呼叫中心人力資源管理、呼叫中心運營與管理、呼叫中心市場營銷、呼叫中心廣告學、呼叫中心組織行為學、服務流程、客服技巧、銷售技巧、情景模擬與案例分析等課程。專業(yè)技能訓練：普通話、情景模擬訓練、電話銷售實訓、電話回訪實訓、電話詢訪實訓課程、語音話務與數據處理、信息處理與分析等。

2.5年